Bron: Jumbo Supermarkten

Op 20 mei jl. is een wetswijziging voorgesteld in het kader van “de cookiewet” door Minister Kamp in een brief aan de Tweede Kamer. Branchevereniging IAB publiceerde naar aanleiding hiervan deze week de “Cookie compliance toestemmingsgids”. In deze blogpost een uiteenzetting van de strekking van de nieuwe cookiewet en de impact op de dagelijkse online marketing praktijk.

De nieuwe cookiewet op hoofdlijnen

De cookiewet, die feitelijk bestaat uit een combinatie van bepalingen uit de Telecomwet en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, stuitte het afgelopen jaar op veel weerstand uit de online marketingbranche en internetgebruikers in het algemeen. Nu ligt er een nieuw wetsvoorstel dat veel meer in lijn is met de wijze waarop de European Privacy Directive door andere ons omringende landen is geïnterpreteerd.

In het nieuwe wetsvoorstel is de wetgever er beter in geslaagd om onderscheid te maken tussen verschillende soorten cookies en de impact op de privacy van de internetgebruiker. Waar het in de nu nog van kracht zijnde cookiewet vereist is om bezoekers te informeren over het gebruik van alle cookies en expliciet toestemming te vragen voor het plaatsen hiervan middels opt-in, is hierop nu in veel gevallen een uitzondering gemaakt. De nieuwe cookie richtlijnen onderscheiden de volgende soorten cookies:

• Analytic cookies: cookies die door websitehouders worden gebruikt om informatie te verkrijgen over het gebruik van hun website, om daarmee de kwaliteit van de website te verbeteren.
• A/B testing cookies: cookies die worden gebruikt om te bepalen welke versie van een advertentieuiting of website (dan wel onderdeel daarvan) het meest effectief zijn.
• Affiliate cookies: cookies die bedoeld zijn om bij te houden welke advertentie leidt tot een aankoop
• Tracking cookies: cookies bedoeld om individueel surfgedrag te volgen en profielen op te stellen. Hieronder vallen ook de cookies die worden gebruikt door social media functies, zoals Facebook “Like”, Google “+1″ en Twitter share buttons.

Het is belangrijk om hierbij op te merken dat waar er wordt gesproken over “cookies”, hiermee wordt bedoeld:

• HTTP cookies
• Flash cookies, ook wel Local Shared Objects genoemd
• Web beacons & web bugs
• Clear GIF’s

De cookiewet heeft dus feitelijk betrekking op diverse vormen van gegevensverzameling en is niet per definitie gelimiteerd tot gegevens verzameld in een bestandje op de pc van de internetgebruiker. We spreken in deze blogpost voor het gemak in alle bovenstaande gevallen over “cookies”. Daarnaast wordt niet langer onderscheid gemaakt tussen first party en third party cookies. Deze worden in het nieuwe wetsvoorstel als gelijkwaardig beschouwd; het doel van de gegevensverzameling en de impact op de persoonlijke levenssfeer van de internetgebruiker is dus leidend voor de regelgeving.

Analytic cookies

Voor “Analytic cookies” geldt dat er géén verplichting tot informeren en géén opt-in meer vereist is, zolang de gegevensverzameling alleen wordt gebruikt om het websitegebruik in kaart te brengen. Dit impliceert dat cookies geplaatst door populaire webanalytics oplossingen, zoals Google Analytics, gewoon zijn toegestaan. Daarvoor is het wel noodzakelijk dat deze cookies, of de daarmee gegenereerde gegevens, niet ook worden gebruikt voor andere doeleinden die wel “meer dan geringe gevolgen voor de privacy” hebben, zoals het opstellen van bezoekersprofielen.

Als data vergaart via analytic cookies met derden wordt gedeeld, moet de websitehouder met deze derde(n) een bewerkersovereenkomst sluiten waarin is afgesproken dat de verzamelde gegevens geen of geringe gevolgen hebben voor de persoonlijke levenssfeer van de betrokken gebruikers van wie gegevens zijn vastgelegd. Zonder een dergelijke overeenkomst valt men niet onder de uitzondering op de cookiewet zoals bovenstaand omschreven voor analytic cookies. In dit kader is het dan ook aan te bevelen om de licentie- of gebruikersovereenkomst tussen uw organisatie en de leverancier van de webanalytics oplossing te controleren.

A/B testing & affiliate cookies

Zowel A/B testing cookies als affiliate cookies zijn niet bedoeld om informatie te verzamelen over de gebruiker, maar over de prestaties van advertenties en respectievelijk affiliates. Indien de met deze typen cookies verkregen informatie alleen voor deze doelen worden gebruikt, zal dit geen of nauwelijks gevolgen hebben voor de privacy van de internetgebruiker is de beredenering van de wetgever. Hierdoor vallen beide typen cookies onder de uitzondering. Over het gebruik ervan hoeft de bezoeker dan ook niet te worden geïnformeerd en er is geen toestemming nodig.

Als de met deze cookies verkregen informatie daarnaast ook voor andere doeleinden gebruikt wordt, dan mag dit niet meer dan geringe gevolgen hebben voor de privacy van de internetter. In alle andere gevallen moet alsnog geïnformeerde toestemming worden verkregen.

Tracking cookies

Waar het plaatsen en gebruik van cookies belangrijke gevolgen kan hebben voor de persoonlijke levenssfeer van de internetgebruiker, gelden de eisen van de huidige cookiewet vrijwel onverkort: duidelijk en volledig informeren én toestemming vragen. Dit geldt in elk geval voor de zogeheten tracking cookies, bedoeld om gegevens over het surfgedrag van bezoekers op te slaan in profielen. Voorbeelden zijn remarketing cookies (ook wel retargeting genoemd), social media “share” functionaliteiten, etc.

Verdwijnen van de opt-in vereiste

In het wetsvoorstel is verder opgenomen dat het plaatsen van cookies ook mag gebeuren op grond van “impliciete toestemming”. Wanneer de bezoeker op de eerste pagina van binnenkomst wordt geïnformeerd over het gebruik van cookies op de website die niet onder de genoemde uitzondering vallen, wordt met het verder navigeren binnen de website blijk gegeven van impliciete toestemming, zo stelt het wetsvoorstel. Hiermee is de oude opt-in vereiste komen te vervallen en mag de wilsuitdrukking van een bezoeker dus ook worden afgeleid uit een handeling, in dit geval het doorklikken naar een vervolgpagina. Maar ook het klikken op een “akkoord-button” of het sluiten van de banner met de cookiemelding, wordt uiteraard beschouwd als een geldige toestemming.

De toestemming tot het plaatsen van cookies kan worden verkregen voor alle typen cookies ineens, of per categorie. Ook is het aan de websitehouder om te bepalen of toestemming wordt gegeven voor één website, of ineens voor alle websites in haar beheer. Wèl is het van belang dat de eerste pagina waarop de bezoeker binnenkomt (wat niet per sé de homepage hoeft te zijn), is gevrijwaard van vormen van gegevensverzameling die niet onder de uitzondering vallen.

Stappenplan implementatie cookierichtlijnen

Onderstaand een beknopt stappenplan om de nieuwe cookierichtlijnen succesvol te implementeren.

1. Bepaal welke cookies of andere vormen van gegevensverzameling er zijn op de website(s) en deel deze op in categorieën; in elk geval een categorie waarvoor géén informatie- en toestemmingsvereiste geldt, en een categorie waarvoor dat wèl het geval is.
2. Pas het privacy statement aan, zodanig dat hieruit duidelijk blijkt: A. voor welke website(s) de cookies gelden en B. voor welk doel de cookies worden gebruikt. Het verdient daarnaast de aanbeveling om in het privacy statement ook te omschrijven hoe men cookies kan verwijderen via functionaliteit op de website of browser instellingen.
3. Maak gebruik van een goed zichtbare “cookie banner”. Idealiter staat deze bovenin de pagina om voldoende goed op te vallen, maar er mag ook voor een andere locatie worden gekozen. Hierin dient vermeld te worden dat de website gebruik maakt van cookies (in geval van cookies waarvoor de informatie- en toestemmingsvereiste geldt) Daarnaast dient er een link opgenomen te zijn naar het privacy statement en functionaliteit om de cookie instellingen aan te passen.

Software tools & scripts om cookies te beheren

Voor veel websites zal gelden dat idealiter gebruik gemaakt wordt van software, tools of scripts om cookies te kunnen beheren. Hiervoor zijn veel verschillende oplossingen beschikbaar, variërend van gratis tools of scripts die uitsluitend een oplossing bieden voor de cookie richtlijnen, tot tag management oplossingen  zoals Google Tag Manager (gratis, maar relatief beperkt) en de door Traffic Builders aangeboden tool Satellite (presentatie).

Wil je meer willen weten over hoe om te gaan met de cookiewet? Of heb je vragen over de implementatie van Google Tag Manager of de kansen en voordelen van een uitgebreider tag management systeem als Satellite voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, we adviseren je graag vrijblijvend over de mogelijkheden.

IAB documentatie over de cookiewet

Tenslotte de documentatie van branchevereniging IAB over de cookiewet:

• Cookie Compliance Toestemmingsgids
• Cookie Compliance – Een Praktische Gids
• Industriebrede informatieteksten

De brief aan de Tweede Kamer van Minister Kamp van 20 mei jl. is te vinden op de pagina over de cookiebepaling op Internetconsultatie.nl. Hier kan men ook reageren op het wetsvoorstel.

Search levert meeste verkeer op

In het afgelopen kwartaal leverden social media slechts 1 op de 65 bezoekers naar e-commerce sites aan. Het verkeersaandeel was bijna twee keer zo klein als dat van e-mail (2,36 procent) en véél kleiner dan dat van het duidelijk meer opleverende search-verkeer (31,43 procent). Over andere verkeersbronnen (direct, banners, vergelijkers etc.) geeft Monetate geen informatie.

Facebook social Nr 1, Pinterest groeit

Facebook zorgde voor het meeste sociale verkeer voor Amerikaanse webwinkeliers, maar het aandeel neemt wel af: van 62,4% in Q4 van 2012 naar 55,2% in Q1 van 2013. Pinterest  heeft  volgens de gegevens van Monetate een opmars ingezet: van 17,5% in Q4 van 2012 naar 25% in Q1 van 2013.

Conversies & orderwaarde via social media

Het conversie-aandeel van social referers – zoals StumbleUpon en Twitter – blijft in de VS achter t.o.v. verkeer via andere verkeersbronnen waaronder Google, Bing en AOL Search. De gemiddelde orderwaarde ligt van alle sociale verkeersbronnen het hoogst bij Pinterest, al is het verschil met Facebook en Twitter klein.

Bronartikel: twinklemagazine.nl

Bottomline van de boodschap van Cutts? Werk hard voor je doelgroep en wees relevant, onsite én offsite. Maak mooie, gebruiksvriendelijke sites met kwalitatief sterke content die graag door mensen bezocht, gedeeld, geliked en gebookmarked wordt. Google zal je belonen. Feitelijk niets verrassends, Google predikt dit al jaren.

Actuele ontwikkelingen Google & SEO 2013!

Maar zorg dat je op de hoogte bent en blijft van de actuele ontwikkelingen: op basis van welke specifieke factoren wordt jouw site  anno nu beoordeeld, en wat moet je zelf wel en niet doen voor effectieve SEO en meer online ROI? De recente video van Cutts geeft je een aardig inzicht in wat in de zomermaanden van 2013 door Google wordt uitgerold. Zijn disclaimer: Google’s planning en prio’s kunnen veranderen ;-) 

Kijk hieronder de video, en lees daarna nog even rustig de 10 Key Take Aways door die ik als samenvatting voor je op een rij heb gezet.

Matt Cutts legt uit: dit kun je qua SEO verwachten vanaf zomer 2013

1. Penguin 2.0 komt eraan, pas op black hat-webspam
   
   Cutts is enthousiast: er volgt een flinke Penguin-update, met meer impact dan 1.0. Voornaamste doel: blackhat-webspam nog harder aanpakken.
   Zie ook in het verlengde liggende acties zoals hieronder aangegeven.
2. Advertorials moeten quality guidelines volgen
   
   Als ‘advertorial’ vermomde (betaalde) advertenties inclusief links worden aangepakt. Dit gaat in tegen Google’s quality guidelines. De alarmbellen zullen sterker gaan rinkelen als de advertorials worden misbruikt voor het doorgeven van PageRank. Advertorials kun je volgens Cutts wel blijven inzetten, zolang maar duidelijk voor bezoekers is aangegeven dat het om betaald adverteren gaat.
3. Paid-link netwerken worden hard aangepakt
   
   In het verlengde van punt 2. Verkoop je links die PageRank doorgeven, of dat nou via een advertorial is of op een andere manier, wees dan gewaarschuwd. Netwerken worden eerder c.q. harder aangepakt.

   In fact, we took action on several thousand linksellers in a paid-link-that-passes-PageRank network earlier today.

   — Matt Cutts (@mattcutts) 15 mei 2013

4. Algoritme-aanpassingen voor ‘spammy niches’
   
   Cutts geeft kort aan dat Google probeert in ‘van oudsher spammy niches’ met algoritmische aanpassingen een inspanning te doen om vooral echt relevante resultaten als eerste te kunnen tonen.
5. Slimmere link-analyses
   
   Zonder details prijs te geven, laat Cutts weten te werken aan slimmere manieren van link-analyse om zodoende linkspammers beter aan te kunnen pakken en de waarde van dergelijke links te devalueren.
6. Gehackte sites & malware-detection
   
   Het ontdekken van gehackte sites en malware-activiteiten staat hoog op de agenda. Dit wordt gekoppeld aan het doel om webmasters (sneller) van beter advies te voorzien binnen Webmaster Tools om zo dergelijke problemen op te lossen. Zoals Cutts zegt: “WMT should be a one-stop-shop to clean up the attacks.”
7. Autoriteit wordt beloond
   
   Ben jij een (traceerbare) expert in een bepaalde sector, of is jouw site dat? Dan gaat Google jouw content mogelijk als nog relevanter beschouwen voor gebruikers, en pushen qua rankings in de SERP’s ten opzichte van andere sites in ‘dat themaveld’.
8. Panda-impact verzachten voor ‘good guys’
   
   Google gaat gebruikmaken van gevonden additionele ‘kwaliteit-signalen’ m.b.t. sites die in de zogenaamde ‘grey zone’ zitten qua Panda-criteria, en daardoor wat negatieve gevolgen hebben ondervonden. Biedt je als site blijkbaar wel voldoende kwaliteit, dan krijg je toch een weer (enige) boost qua ranking/zichtbaarheid.
9. Weergave geclusterde resultaten
   
   Cutts geeft aan dat gewerkt wordt aan ‘het fenomeen’ dat je een cluster aan resultaten ziet voor 1 domein. Doel is om zo’n cluster een keer te tonen, maar dat je daarna niet of nauwelijks meer resultaten van die site tegenkomt als je dieper gelegen Google-pagina’s bezoekt.

   User-feedback is de reden dat Google hiermee aan de slag gaat. Dan heb ik ook nog wel wat feedback @mattcutts, want hij zegt dat deze situatie ‘doorgaans’ voorkomt vanaf pagina 4,5,6.. maar hoe zit het dan met een SERP zoals ik deze laatst tegenkwam op een term als ‘verint 360′? Pagina 1 en de helft van pagina 2 worden momenteel door 1 cluster ingenomen..

   
10. Webmasters krijgen méér informatie
    
    Tot slot geeft Cutts aan dat Google jou c.q. webmasters via Webmaster Tools op uiteenlopende vlakken meer specifieke en gedetailleerde informatie wil geven. Mooi! Denk daarbij aan goede voorbeelden en tips voor (probleem)diagnoses, inclusief specifieke probleem-url’s.

Is uw SEO in 2013 op orde?

Traffic Builders kan voor u – als gerenommeerd zoekmachinemarketingbureau in Nederland – onder meer resultaatgerichte zoekmachine-optimalisatie (SEO) verzorgen. Profiteer ook van onze bewezen effectieve aanpak. Neem contact op voor een vrijblijvende kennismaking of vraag vrijblijvend informatie aan.

De Europese Commissie heeft al sinds 2010 een onderzoek lopen naar de vraag of Google gebruik maakt van haar dominante positie met betrekking tot zoekresultaten.

Eigen zoekresultaten markeren

Google hoeft niets te veranderen aan het eigen algoritme, de ‘überformule’ en essentie van de zoekreus. Verwacht wordt wel dat Google eigen zoekresultaten zal (moeten) gaan markeren, zoals resultaten afkomstig van Google Nieuws.

Speciale aandacht voor Reizen en Online winkelen

De grootste verandering die Google naar verluidt doorvoert heeft volgens The New York Times te maken met zoekresultaten op het gebied van reizen en online winkelen. Tegenover de Europese Commissie wordt al langer geklaagd door concurrerende diensten, zoals TripAdvisor, die vinden en vrezen dat Google haar eigen resultaten voorrang geeft. Er zou sprake zijn van machtsmisbruik. Beter linken naar specialistische zoekmachines zal daarom hoogstwaarschijnlijk ook in het voorstel staan.

‘Google vertoont anti-competitief gedrag’

Vrijdag jl. nog klaagde het Engelse Streetmap Google aan wegens het manipuleren van de zoekresultaten. Ook prijsvergelijkingsite Foundem deed dit eerder, wegens ‘anti-competitief gedrag van Google’.

Boetes

De veranderingen zullen, aldus The New York Times, de komende maand nog niet te zien zijn, omdat Google deze eerst zal testen. Als Google zich aan de overeenkomst houdt, vermijdt het bedrijf volgens de Amerikaanse krant boetes en een formele vaststelling van wangedrag.

Bron: nu.nl

Verdachte links naar jouw site

Google zit er tegenwoordig flink bovenop: linkprofielen van websites. De Penguin-update (sinds april 2012) is daar het duidelijkste bewijs van.

In de bovenstaande recente video vertelt Matt Cutts in Jip & Janneke-taal wat er gebeurt als je links ontvangt van een site die – traceerbaar voor Google – links verkoopt, en daardoor als ‘less trustworthy’ wordt beschouwd. Deze boodschap blijft onveranderd belangrijk.

De ‘betrapte site’ zal door Google worden teruggefloten; deze sites kunnen hun toolbar PageRank met 30-50% zien afnemen. Bovendien kunnen deze sites met uitgaande links geen PageRank (c.q. linkjuice) meer doorgeven aan andere sites.

Oftewel, door deze ingreep van Google geven backlinks vanaf zo’n site naar jouw pagina(‘s) geen linkjuice door. Jouw site wordt niet direct benadeeld, maar je profiteert gewoon niet meer van de waarde van die link. Dit staat los van het feit of je de links zelf daadwerkelijk hebt gekocht. Kopen (met geld of via een andere constructie) is in elk geval niet aan te raden.

Verkoop je zelf links?

Zeker niet doen. Ook hierover heeft Google al regelmatig het vingertje opgeheven. In hun in februari gepubliceerde blogpost ‘A reminder about selling links that pass PageRank’ stond onder meer het volgende:

“Please be wary if someone approaches you and wants to pay you for links or “advertorial” pages on your site that pass PageRank. Selling links (or entire advertorial pages with embedded links) that pass PageRank violates our quality guidelines, and Google does take action on such violations.”

[..]

“We do take this issue very seriously, so we recommend you avoid selling (and buying) links that pass PageRank in order to prevent loss of trust, lower PageRank in the Google Toolbar, lower rankings, or in an extreme case, removal from Google’s search results.”

Google’s inspanningen worden door online marketeers en met name SEO’ers natuurlijk nauwgezet gevolgd. Begin dit jaar was bijvoorbeeld de Interflora-case een opvallend gevalletje ‘penalty wegens het kopen van backlinks’, waar de internationale SEO-community vervolgens meteen boven opdook met analyses en vermoedens.
 
 

In deze blogpost delen we graag de presentaties van Traffic Builders, zoals gegeven tijdens de Conference Day van de Google Analytics User Conference 2013.

Webanalytics: van data naar inzicht met het REAN-model

In deze sessie ging Felipe Wesbonk, webanalist bij Traffic Builders, in op het REAN-framework: een model om webanalytics begrijpelijk te maken en KPI’s te definiëren die passen bij de verschillende stadia van het oriëntatie- en koopproces van je doelgroep. Traffic Builders gebruikt dit model veel om de organisatorische implementatie van webanalytics binnen zowel grote als kleinere organisaties te vergemakkelijken. Het model is begrijpelijk, inzichtelijk en biedt op die manier houvast voor zowel meer ervaren als onervaren stakeholders, waarvan wordt verwacht dat zij webanalytics inzichten in de dagelijkse praktijk vertalen naar concrete, doelgerichte acties.

Ook dashboards kunnen helemaal worden ingericht volgens het REAN-model, zodat KPI’s continu worden getoetst aan de targets of benchmarks en effectieve bijsturing mogelijk is. Want dat is immers waar webanalytics om draait, toch? Van data, naar inzicht! Bekijk de presentatie om meer te weten te komen over het REAN-model:

Tag Management: effectiever beheer van (webanalytics) tags

Van Tag Management oplossingen wordt vaak gedacht dat ze alleen bedoeld zijn voor webanalytics toepassingen. Of als veredelde oplossing voor de cookiewet, die dan weer wel, dan weer half, dan weer niet, wordt uitgerold in Nederland. Maar een goede tag management tool is veel meer dan dat. Ultimo is het een oplossing die online marketeers in staat stelt om hun tijd te besteden aan het analyseren van data, en deze te vertalen naar actiegerichte marketinginzichten. Tijd die nu deels noodgedwongen besteed wordt aan frustraties als:

• trage of kostbare implementaties van webanalytics tools als Google Analytics, SiteCatalyst of andere oplossingen;
• incorrect geplaatste of ontbrekende conversie tracking tags waardoor campagnes niet of slecht worden gemeten;
• tags die fouten veroorzaken in de opmaak van webpagina’s;
• tag implementaties die een negatieve impact hebben op de laadsnelheid van webpagina’s;
• overleg met ICT-afdelingen of kostbare externe webbouwers, die je eigenlijk wilt besteden aan online marketing.

Herken je jezelf in deze frustraties? Dan ben je zeker geïnteresseerd in de voordelen die tag management je kan bieden in je dagelijkse werkzaamheden als online marketeer of webanalist. Bekijk en download onderstaande presentatie van Eva Louwen, webanalist bij Traffic Builders, over Tag Management oplossingen als Google Tag Manager en Satellite:

Door de komst van de cookie-wetgeving ben je nu echter wel verplicht om toestemming te vragen aan een bezoeker om cookies te plaatsen (zowel voor tracking als remarketing doeleinden) . Het lijkt er nu echter op dat cookies voor tracking op korte termijn zonder toestemming kunnen worden geplaatst , helaas zal dit op korte termijn niet gelden voor remarketing cookies (bron: NRC).

Zijn er dan nog wel manieren om cookies te plaatsen voor remarketing? Ik vind dat er wél mogelijkheden zijn om bezoekers te vragen toestemming te verlenen voor (remarketing) cookies. Lees dus snel verder ;-)

Waarom wel tracking cookies en geen remarketing cookies?

Eén van de redenen van het ontstaan van de huidige cookie-wetgeving* komt door de slechte naam die remarketing heeft. Er zijn een paar grote spelers (zonder namen te noemen) die remarketing heel agressief inzetten waardoor het heel snel als spam overkomt.

In de praktijk is dit echter simpel te voorkomen door een limiet te stellen op het aantal dagen dat iemand een advertentie kan zien. Hierdoor voorkom je al snel veel frustratie en het idee dat je wordt achtervolgd door een adverteerder.

(afbeelding: searchengineland.com)

Waarom blijven ze het dan doen? Remarketing kan gewoon heel effectief zijn om een potentiële klant te overtuigen om toch die leuke spijkerbroek te kopen. En niet te vergeten; je bent wel constant in beeld voor je doelgroep, wat heel positief is voor je online branding.

Ook bij Traffic Builders zijn we bekend met succesvolle campagnes die we door middel van remarketing inzetten, bijvoorbeeld via display advertising.

3 Mogelijke oplossingen voor remarketing cookies

Hoewel popups als zeer vervelend ervaren kunnen worden, zijn er wel (andere) manieren om toestemming te vragen voor het plaatsen van cookies die gericht zijn op een bezoeker. Ik heb 3 tips voor je:

• Toestemming vragen na engagement

Een bezoeker die bijvoorbeeld langer dan 5 minuten aanwezig is op de website toestemming te vragen om cookies te accepteren voor remarketing. De bezoeker heeft namelijk al aangegeven interesse te hebben (engagement).

• Een speciale aanbiedingsknop op een pagina

Daarin geef je aan dat indien hierop wordt geklikt en toestemming wordt gegeven voor cookies een bezoeker in aanmerking komt voor speciale aanbiedingen.

• Afhaakmoment benutten in bestelproces

Tijdens het bestelproces van een afhakende klant kan je voorstellen om toestemming te geven om cookies voor remarketing te plaatsen. De drempel om dit doen is voor een klant laag aangezien die vergaande interesse heeft getoond in jouw product of dienst.

Hulp nodig met Google AdWords remarketing?

Benieuwd hoe Traffic builders ook jou kan helpen met het succesvol toepassen van Google AdWords remarketing? Neem dan vrijblijvend contact met ons op en benut ook de kansen van remarketing binnen de huidige wetgeving!

*LET OP: De cookie-wetgeving zal de komende tijd ongetwijfeld nog aangepast worden waardoor deze blog (28-3-2013) wellicht wat van zijn nieuwswaarde en actualiteit kan verliezen.

In januari dit jaar lanceerde Facebook “Graph Search” als 3e pijler van de strategie van het social media netwerk, naast News feed en Timeline. Facebook Graph Search is een semantische zoekmachine die de gebruiker in staat stelt om een zoekopdracht over verschillende objecten (personen, plaatsen/locaties, posts, check-ins, etc.) in natuurlijk taalgebruik in te geven. De zoekresultaten van Facebook zijn sterk gepersonaliseerd. Naast privacy settings wordt onder andere rekening gehouden met likes, interesses, aanbevelingen en posts uit de directe sociale omgeving van de gebruiker. In deze post meer informatie over het zoekgedrag en optimaliseren van uw vindbaarheid op Facebook Graph Search.

Facebook Graph Search eyetracking onderzoek

Mediative onderzocht recent middels een eyetracking studie het zoekgedrag van mensen op Facebook Graph Search. Bij eyetracking wordt met een camera gekeken naar de oogbewegingen van een gebruiker, zodat een beeld ontstaat van de interactie met de webpagina. Enkele conclusies uit dit onderzoek:

• Niet geheel onverwacht worden de zoekresultaten van boven naar beneden gescand;
• Er vindt vrijwel geen horizontale scanning plaats, in tegenstelling tot eerder eytracking onderzoek naar zoekgedrag door Traffic Builders. Hierdoor ontstaat er geen “F-vorm” in scan- of leesgedrag;
• De 2 bovenste zoekresultaten werden door 95% van de gebruikers gezien;
• De top text listing en de rechterkolom genereerden het meeste verkeer;
• Text listings werden 48% vaker en 138% langer bekeken dan de afbeelding die bij een zoekresultaat werd vermeld;
• De “search refinement” opties om een zoekopdracht te verfijnen trekken veel aandacht.

Links de zoekresultatenpagina van Facebook Graph Search, met aan de linkerzijde de standaard zoekresultaten bestaande uit een afbeelding en tekstomschrijving. Rechts in beeld de kolom met locatiedetails (specifiek voor de voorbeeldzoekopdracht) en mogelijkheden voor verfijning van de zoekresultaten.

Met name interessant is de zogeheten “heatmap”, waarop de kleurintensiteit de meest bekeken gebieden van de zoekresultatenpagina aangeeft. In de “dark map” variant is goed te zien welke onderdelen het meest intensief worden bekeken; in dit voorbeeld de tekstomschrijving.

Heatmap Facebook Graph Search

Dark map Facebook Graph Search

Een belangrijke, maar weinig verrassende conclusie, is dat de zichtbaarheid van adverteerders in de topadvertenties het grootst is en voor de meeste bezoekers zorgt. Maar omdat de zoekresultaten van persoon tot persoon verschillen vanwege de sterke invloed van het eigen social netwerk, kan men niet zomaar vertrouwen op een succesvolle advertentiecampagne wanneer de eigen zoekresultaten er optimaal uitzien.

Maximaal resultaat uit Facebook Graph Search

“Search” is allang niet meer beperkt tot de zoekresultaten van Google en andere zoekmachines, ook niet in Nederland. Voor een optimale vindbaarheid kan een toppositie in de Facebook Graph Search resultaten belangrijk zijn voor uw organisatie. Dit geldt nu met name voor op consumenten gerichte bedrijven met een sterke lokale footprint, maar wordt in de toekomst naar verwachting ook relevant voor andere typen organisaties.

Wilt u ook aan de slag met Facebook Graph Search optimalisatie voor topposities in deze zoekresultaten? Let dan op de volgende aspecten.

Facebook “likes” zijn belangrijk

Facebook likes demonstreren een “stem” of aanbeveling voor uw product, merk of bedrijf en vormen de basis voor de zoekresultaten van Graph Search. Zorg er dus voor dat u bezoekers van uw website en Facebook profielpagina motiveert om u te “liken”:

• Voeg de like button toe aan andere vormen van online aanwezigheid, zoals uw eigen website, e-mail footers, nieuwsbrieven, etc. Denk op uw website niet alleen aan opname van de button in de standaard template, maar overweeg bijvoorbeeld ook om de button prominent te plaatsen op bijv. de “bedanktpagina” van uw contact- of salesfunnel, of geef content of een andere incentive weg in ruil voor een like (“pay with a tweet”);
• Denk aan vermelding van uw Facebook aanwezigheid in offline communicatieuitingen, zoals posters, TV-commercials, etc. Social media werkt – net als zoekmachinemarketing – vaak het beste wanneer u het daar waar mogelijk integreert met uw andere marketingcommunicatie; het is onderdeel van de mix!
• Promoot uw Facebook pagina door te  adverteren op Facebook. Dit kan een erg voordelige en effectieve manier zijn om zichtbaarheid van uw merk, bezoekers en “likes” te genereren;
• Verbeter de sociale interactie van uw merk met de doelgroep; publiceer niet alleen content op uw eigen website en social media, maar zoek ook de dialoog op vanuit een niet-commerciële invalshoek;

Facebook check-ins

Wanneer een zoekopdracht locatiegebonden is, beïnvloeden check-ins uit het sociale netwerk de rangschikking van zoekresultaten. Een zoekopdracht naar “goede restaurants” bijvoorbeeld, wordt beïnvloedt door dergelijke check-ins. Zorg er dus voor dat afzonderlijke locaties ook een eigen Facebook pagina hebben en ontwikkel een strategie om bezoekers te stimuleren in te checken, bijvoorbeeld door periodiek een incentive te geven onder de mensen die incheckten op een locatie.

Up to date bedrijfsgegevens

Lokale zoekopdrachten bevatten ook adresgegevens van uw bedrijfslocatie. Zorg er dus voor dat deze up to date zijn. Om het effect van Facebook Graph Search op bijvoorbeeld telefoonverkeer te meten, kunt u overwegen om een apart telefoonnummer te vermelden waarop inbound calls worden gemeten, bijvoorbeeld via Voice over IP. Verwijder bovendien dubbele vermeldingen van uw bedrijfsnaam.

Uw social media marketing & strategie

Wilt u meer rendement uit social media halen en zoekt u ondersteuning bij het vormgeven van de social media strategie en marketing? Neem dan eens vrijblijvend contact met ons op.

We helpen u graag aan een doelgerichte inzet van social media, bijvoorbeeld als onderdeel van een doordachte content marketing strategie in combinatie van zoekmachine-optimalisatie (SEO) of effectieve advertentiecampagnes via social media, zoals Facebook advertising.

Ik zet graag het volgende voor je op een rijtje:

In dit eerste deel ontdek je wat Product Extensions, Product Listing Ads en Google Shopping resultaten zijn. Daarnaast zet ik ook de voordelen voor adverteerders en bezoekers voor je op een rijtje, zodat je een duidelijk beeld hebt van de meerwaarde van Google Shopping voor jouw webshop. Let’s get started!

Product Extensions en Product Listing Ads

Toegegeven; het is niet altijd makkelijk om goed te begrijpen wat alle moeilijke termen betekenen. Maar als ik ze stap voor stap langsga, dan zie je vanzelf dat het uiteindelijk echt meevalt. Voordat we bij de crux van Google Shopping aankomen neem ik je eerst mee naar de Google Shopping ‘bijverschijnselen’ die we op de normale zoekresultatenpagina’s voorgeschoteld krijgen. Bekijk daarom allereerst het volgende voorbeeld waarbij ik google op ‘acer laptop’:

1: Hier zie je dat onder een ‘normale tekstadvertentie’ drie specifieke Acer Laptops worden getoond. Google noemt dit Product Extensions. Deze extensies zijn eigenlijk een verrijking van je normale tekstadvertentie en bestaan altijd uit: Merk, Artikel/Modeltype en Prijs. Geen plaatje.

2: Deze plaatjes heten Product Listing Ads (PLA’s). Dit zijn eigenlijk (maximaal) 8 verschillende advertenties die alleen bestaan uit een plaatje, de prijs van het product en de webshop waar je dit kunt kopen.

3: Nu je precies weet wat Product Listing Ads zijn, zie je natuurlijk ook vlak boven de PLA’s staan: ‘Google Shopping-resultaten voor …’. Ja precies: de PLA’s zijn nauw verbonden met Google Shopping. Maar Google Shopping gaat nog wel een stapje verder dan de PLA’s!

Google Shopping

Je kunt mij niet wijsmaken dat je nooit in Google bij ‘Google Afbeeldingen’ hebt gezocht naar hilarische plaatjes om je favoriete collega eens een keer mee te pesten. Dat ‘Google Afbeeldingen’ is een aparte portal; eigenlijk een aparte zoekmachine voor plaatjes maar dan natuurlijk ook van Google. ‘Google Shopping’ is dus ook zo’n portal waar je — surprise surprise! — naar hartenlust kunt kijken, vergelijken en kopen:

Hierboven zie je een overzicht van een zoekopdracht voor een Apple iPhone. Voor het gemak heeft Google de resultaten al op modeltype en kleur voor jou gesorteerd; makkelijk toch?! Als je nog niet helemaal overtuigd bent van het type iPhone dat je echt wilt kopen, dan kun je nu binnen Google Shopping nog uitgebreid filteren en sorteren. Als je vervolgens nog eens verder klikt op de resultaten van de 8GB witte iPhone 4, dan kom je op de productpagina en wordt de vergelijking nog sprekender:

Hier zie je allemaal webshops op een rijtje inclusief de rating van de websites. Fijn als je wat meer wilt weten over ervaringen van anderen. Daarnaast heel interessant voor de consument zijn de details betreffende de verzendkosten. Zijn er wél verzendkosten? Dan neemt Google deze meteen mee in de totale prijs. Voor jou als consument erg prettig omdat je nu geen vervelende extra opslag op jouw aankoopprijs hoeft te verwachten.

Wat dat betreft is Google Shopping dus een ideaal startpunt voor consumenten in het aankoopproces van een product. Want Google Shopping biedt jouw doelgroep direct de mogelijkheid om jouw product op uiterlijk en prijs te vergelijken met al jouw concurrenten. Wel zo prettig als jij met jouw producten aanwezig bent op Google Shopping. Je haakt dan namelijk in op het orientatieproces. Tijd om ook jouw assortiment op Google Shopping beschikbaar te maken?

Nu je precies weet wat de verschillen zijn tussen Product Extensions, PLA’s en Google Shopping wordt het tijd voor de volgende stap. In deel 2 van deze serie help ik je op weg met de vraag ‘Wat moet ik doen om mijn assortiment op Google Shopping te krijgen?’ Tot over 2 weken en alvast een prettig paasweekend!

Hoewel er uiteraard zeer veel wordt samengewerkt tussen onze SEO- en SEA-consultants, is er om de zoveel tijd een collega die tussen neus en lippen meldt dat SEO nu echt wel zijn langste tijd heeft gehad, of dat SEA een aflopende zaak is… De messen worden dan geslepen. Voor de zoveelste keer.

Weer actueel door Product Listing Ads…

Natuurlijk, we weten het dondersgoed: deze discussie wordt al jaren gevoerd. Maar tegelijkertijd blijft het thema onveranderd actueel. Er gebeurt om de zoveel tijd namelijk weer wat. Omdat er momenteel steeds meer Product Listing Ads (plaatjes van artikelen) binnen de betaalde resultaten getoond worden, is deze discussie ook nu wederom zeer relevant.

Elke geïnformeerde online marketeer weet: SEO en SEA worden jaar na jaar dood verklaard, óók door marketing-guru’s. Maar waarom eigenlijk ? Het gebruik van Google is nog onverminderd hoog en dit biedt voor de adverteerder en online entrepreneurs volop mogelijkheden. Vandaag én morgen!

Kansen door veranderingen!

Panda-updates, Penguin-updates en andere toekomstige beestjes, enhanced campaigns, social extentions, upgraded sitelinks, product listing ads etc. Eén ding moet duidelijk zijn: de SEM-wereld is constant in beweging, en elke verandering biedt ook weer nieuwe kansen. De vraag is: hoe kom je tot die inzichten, en hoe ga je daar ROI-gericht mee om?

Voorbeeld: Product listing ads, ratings, sitelinks en social extentions in de zoekresultaten

-

Kritisch vergrootglas = nieuwe inzichten

Als Traffic Builders geloven wij heilig in de synergie tussen (onder meer) SEO en SEA. Beide disciplines bieden veel kansen. Door deze disciplines vervolgens ook op de juiste wijze op geïntegreerde wijze in te zetten, maximaliseer je jouw online vindbaarheid en zichtbaarheid binnen zoekmachines, op kostenefficiënte wijze.

Juist daarom leggen we voortgaande ontwikkelingen dagelijks onder een kritisch vergrootglas, en nemen we graag intern een boute stelling in. Why not spice it up a little? Uit deze discussies volgen namelijk geregeld nieuwe inzichten. Zo houden we elkaar messcherp in ons werk.

Goed, over welke boute stellingen hadden we het ook al weer?

“SEA is dood”

Een argument van SEO-ers dat SEA dood is, is dat klikprijzen in sommige markten zo hoog worden dat weinig partijen meer mee kunnen doen om dit rendabel te krijgen. Zie bijvoorbeeld de verzekerings-of hypotheek-branche. Zoekwoorden waarbij tussen de 5 tot 20 euro per klik wordt betaald zijn al lang geen uitzondering meer.

“SEO is dood”

Een argument van SEA-ers dat SEO dood is, is dat de betaalde resultaten met al haar extenties (sitelinks, ratings, locatie-extenties, sociale extenties, product- en aanbieding-extenties) steeds meer ruimte op de resultatenpagina in Google opnemen. Ook de relatief nieuwe (en eerder benoemde) ‘product listing ads’ trekken veel aandacht van de zoeker naar de betaalde resultaten. Dit alles maakt dat onbetaalde resultaten steeds verder ‘uit beeld worden gedrukt’ en/of minder opvallen. Zoek bijvoorbeeld in Google maar eens op concurrerende woorden als “hypotheek advies”, “autoverzekering” of “scheerapparaat kopen”. Afhankelijk van de grootte van je beeldscherm zie je – zonder te scrollen – slechts 2 of 3 onbetaalde resultaten en 8 of 9 betaalde resultaten.

Wat is waarheid?

Hoewel bovenstaande argumenten – in bepaalde markten – een kern van waarheid bevatten, is volgens ons nuance zeker op z’n plaats. “SEO en/of SEA dood?” No way!

Omdat deze discussie wat ons betreft altijd nieuw leven ingeblazen mag worden, stellen we jou graag hier de vraag:

• Hoe zie jij dit?
• Waar zou jij die nuance graag leggen?
• Welke kansen signaleer jij?

Alvast dank voor je bijdrage, we zijn benieuwd!