Met de versoepeling van de cookiewet beoogt Kamp het aantal cookiewalls en pop-ups waarin om toestemming voor het plaatsen van cookies wordt gevraagd terug te dringen. Kamer en kabinet vinden dat de huidige uitwerking van de cookiewet zijn doel voorbij schiet, omdat de huidige implementatiewijze bij de internetgebruiker tot irritaties leidt. In een poging aan de strenge en bovenal onduidelijke regelgeving te voldoen, hebben veel organisaties bezoekers voor de keuze gesteld: instemmen met cookies of helemaal geen toegang tot de website. Dat was niet de intentie van de wet, beseft de Kamer nu. De minister wees de politici erop dat de Kamer ‘heel kritisch is geweest’ bij het maken van de wet.

Te kort door de bocht

Bij Traffic Builders kunnen we ons niet aan de mening onttrekken dat de Tweede Kamer op z’n zachts gezegd te kort door de bocht is gegaan. Er is beredeneerd vanuit het principe dat alle cookies slecht zijn en privacy-gevoelige informatie bevat van bezoekers. Zelfs van creditcardgegevens werd op een bepaald moment verondersteld dat deze per definitie in cookies worden opgeslagen. Een beeld dat voorkomen had kunnen worden als de lobby die door o.a. brancheorganisaties als de DDMA en het IAB is gevoerd meer weerklank had gevonden. Het Nederlandse bedrijfsleven betaalt nu de prijs; er zijn ons gevallen bekend waarin de kosten voor de implementatie van de wetgeving enkele tienduizenden euro’s heeft gekost. In een enkel geval is zelfs een kostenplaatje van ca. honderdduizend euro bekend. Kamp heeft toegezegd binnen een maand, dus uiterlijk rond medio maart, met uitsluitsel te komen. Vooruitlopend op verspoepeling van de wetgeving hebben enkele publishers, waaronder diverse landelijke dagbladen, de gehekelde cookiewall al geslecht.

De aanpassing van de cookiewet zoals deze nu wordt gesuggereerd, zou de volgende implicaties hebben.

Analytische cookies

First party analytische cookies, die typisch bedoeld zijn voor het verzamelen van niet tot nauwelijks privacy gevoelige informatie, worden onder bepaalde voorwaarden toegestaan. Deze voorwaarden zijn:

• Het moet cookies betreffen die uitsluitend gebruikt worden om gegevens over het gebruik van de eigen website te verzamelen, ten behoeve van het verbeteren van de werking van de site;
• De gegevens dienen geanonimiseerd te zijn;
• De verzamelde gegevens mogen niet gedeeld worden met derden;
• De cookies mogen geen negatieve gevolgen voor de privacy van de bezoeker hebben.

Impact cookiewet wijziging op Google Analytics

De vraag is nu in welke mate de meest gebruikt analytische cookies, namelijk die van Google Analytics, een uitzonderingspositie gaan innemen binnen de versoepelde cookiewet. Artikel 29 Werkgroep uit de onderliggende wetgeving stelt namelijk dat first party cookies alleen als zodanig worden aangemerkt als de websitehouder zelf de cookies plaatst, of dit gebeurt door anderen in opdracht van de websitehouder. In dit laatste geval dient wel sprake te zijn van een bewerkersovereenkomst. Omdat Google de verzamelde gegevens ook inzet voor andere doeleinden (bijv. Google Adwords, verzamelen van interesseprofielen), valt Google Analytics ook na versoepeling in bovengenoemde vorm nog onder de huidige wet- en regelgeving.

Functionele cookies

Functionele cookies betreffen alle cookies die noodzakelijk zijn voor een correcte werking van de website. Denk hierbij o.a. aan cookies die noodzakelijk zijn voor het tijdens een bezoekerssessie bijhouden van in een winkelwagen geplaatste producten op een webwinkel. Voor dit type cookies gold al een uitzonderingspositie binnen de cookiewet.

Tracking cookies

Tracking cookies die in staat zijn gegevens van bezoekers over meerdere netwerken en websites te verzamelen, bijvoorbeeld ten behoeve van het opbouwen van het interesseprofiel van een bezoeker, zijn niet toegestaan. Hiervoor gelden ook na versoepeling van de cookiewet naar verwachting nog steeds de bestaande richtlijnen. Dit heeft o.a. impact op het gebruik van remarketing, Google Adwords en Display Advertising/banner campagnes via o.a. “real time bidding” of “automated trading”, omdat bij deze online advertentievormen gebruik wordt gemaakt van over meerdere websites verzamelde interesseprofielen.

Conclusie

Op dit moment is er nog weinig zekerheid. Het wachten is op een besluit van de Tweede Kamer in reactie op het wetswijzigingsvoorstel van minister Kamp uiterlijk medio maart. Tot die tijd dient men strikt genomen gewoon te voldoen aan de huidige wet- en regelgeving van de Telecoomwet en Wet Bescherming Persoonsgegevens, welke ten grondslag liggen aan “de cookiewet”. Vast staat wel dat de uitwerking van de huidige cookiewet het Nederlandse bedrijfsleven vele miljoenen heeft gekost. Wordt vervolgd.

Fasen van verkoopproces

Consumenten wisselen volgens de onderzoekers in de verschillende fases van het koopproces van ‘koopkanaal’. Veel winkelketens zien hun online- en offlinewinkels echter nog als twee op zichzelf staande operaties; zij hebben zodoende ook (te) weinig zicht op de voorkeuren van consumenten.

(nb: lees ook eens dit TBlog-artikel over de wijze waarop diverse mediakanalen ‘search’ stuwen binnen het informatievergarings- en koopproces)

Slimme winkeliers

Het kan volgens PWC echter ook anders. Slimme winkeliers zullen hun fysieke winkels in de toekomst steeds meer inzetten als een verlengstuk van online, bijvoorbeeld in de vorm van een showroom, waar via internet bestelde artikelen afgehaald of geruild kunnen worden.

Dennis van Ameijden (Retail & Consumer groep bij PwC):

“Dit betekent dat ze minder voorraad nodig hebben, waardoor ze efficiënter en winstgevender kunnen zijn.”

Nederlanders kopen veel online

Winkeliers in Nederland hebben veel marktpotentieel, omdat Nederlanders relatief veel online winkelen. Het percentage consumenten dat hier weleens via internet iets koopt bedraagt 56%, ten opzichte van een gemiddelde van 40% voor West-Europa, zo blijkt uit het onderzoek.

De verwachting is dat in 2015 zo’n 70 procent van de Nederlanders aankopen zal doen via internet.

Bron: nu.nl

(en lees hier meer over Webwinkel Vakdagen 2012, waar Traffic Builders voor het 6e achtereenvolgende jaar als spreker optrad)

Verdient u uw bytes brood bij een professionele webwinkel? Bepalen gerealiseerde digitale transacties (ook) de hoogte van uw eindejaarsbonus, of de lengte van uw contract? Laat dan, in deze economisch onzekere tijden, aan het begin van dit jaar deze kans op een ware kennisinjectie niet lopen. Het kan zomaar uw ‘reddingsboei’ zijn, wellicht specifiek in de vorm van Traffic Builders’ presentatie. De Webwinkel Vakdagen zijn bij voorregistratie gratis te bezoeken.

Over de Webwinkel Vakdagen 2012

De ‘Webwinkel Vakdagen’ staat bekend als het grootste multi-channel e-commerce event van de Benelux. Dit jaar worden weer zo’n 10.000 marketing- en eindverantwoordelijken van e-commerce organisaties verwacht, werkzaam bij onder meer webwinkels en aanbieders uit de reisbranche en financiële dienstverlening. Bent u er ook bij?

Gevarieerd programma

Meer dan 100 lezingen en 200 toonaangevende aanbieders. Dompel uzelf onder in het rijkelijk gevulde programma, met sprekers op het gebied van:

1. Online marketing
2. Software & Development
3. Legal & Finance
4. Logistics & Distribution
5. Social media & M-commerce

Bekijk hier het volledige programma. Voor alle presentaties geldt: vrije inloop, vooraf inschrijven is niet nodig. Wees er wel op tijd bij om een plekje te bemachtigen.

Presentatie: ‘Zoekmachinemarketing Successtrategieën voor Online Retail in 2012’

Standnummer M27 – Donderdag 15:15 – 15:45

Namens Traffic Builders verzorgt Wolter Tjeenk Willink ook dit jaar weer een presentatie, wederom gericht op best practices in zoekmachinemarketing voor webwinkels. De presentatie in een notendop:

“Wat zijn enkele van de meest succesvolle cases in online retail op het gebied van zoekmachine-optimalisatie (SEO), Google Adwords en webanalytics & conversie-optimalisatie? Wilt u weten hoe u social media succesvol kunt inzetten als onderdeel van uw SEO-strategie? Bent u benieuwd naar de mogelijkheden voor geautomatiseerd campagnemanagement in Google Adwords? Of wilt u meer weten over het automatisch optimaliseren van campagnes op basis van conversies en andere webanalytics gegevens? In deze sessie krijgt u concrete handvatten en praktische tips voor maximaal succes in 2012.”

Inschrijven

De Webwinkel Vakdagen 2012 zijn bij voorregistratie gratis te bezoeken. Bent u er net als 10.0000 ambitieuze vakgenoten ook bij? Schrijf u hier in.

‘De afgelopen 3 jaar hebben we als Taskforce Search binnen het IAB enorm veel bereikt. Ik kan terugkijken op een leuke periode waarin ik het genoegen heb gehad samen te mogen werken met een aantal andere inspirerende en gedreven bekenden uit de branche binnen het bestuur. Het is goed om na verloop van tijd het initiatief over te dragen aan een nieuw bestuur, met nieuwe ideeën om de markt verder te professionaliseren’, aldus aftredend voorzitter Tjeenk Willink. In de drie jaar waarin Tjeenk Willink aan het hoofd stond van de Taskforce Search is veel goed werk verzet. Zo zijn onder andere de Gedragscode Zoekmachinemarketing, de populaire Search Marketing Thursdays en het IAB Zoekmachinemarketing Dossier tot stand gekomen.

‘De afgelopen jaren zijn er flinke stappen gemaakt binnen de IAB Taskforce Search’, zegt Toonders in een reactie op zijn voorzitterschap. ‘Ik zie het als mijn rol om samen met bestuursleden Mieke Pelt en Lennert de Rijk de komende jaren vanuit de IAB Taskforce Search een bijdrage te leveren aan de professionalisering van Search in het algemeen. Het proactief delen van kennis in de breedte van de markt (adverteerders, bureaus, exploitanten, hogescholen/universiteiten e.d.) vormt daarbinnen een belangrijk onderdeel. De IAB Taskforce Search zal vanuit haar rol de focus leggen op leren én inspireren op het gebied van Search’.

Het blijkt dat er geen eenduidig antwoord is te geven op de vraag hoe Nederlanders zich oriënteren als er iets gekocht gaat/moet worden. Het verschilt per segment: soms voldoet een fysieke winkel beter, soms een webwinkel c.q. website.

-

Klik hier voor een vergroting

Hoe leest deze infographic?

Saskia Delfgaauw van IMNetworks over bovenstaande infographic : “Op basis van het consumentenonderzoek zijn voor online en offline winkels 10 kritische criteria onderling vergeleken en verwerkt tot een rating, waarbij de score 0,0 een neutrale balans is (gemiddeld). Bij een negatief cijfer is het vertrouwen, c.q. voorkeur van de consument minder dan gemiddeld en bij een positief cijfer meer dan gemiddeld. Door dit per sector voor zowel online als offline (gewone) winkels te berekenen en naast elkaar te zetten kunnen we zien welke soort winkel in rating beter of slechter scoort.”

Scherpe verschillen in een sector

Saskia: “De nullijn is het gemiddelde. Daar waar de verschillen in een sector tussen online en offline duidelijk scherp verschillen, is de trend te zien waar de keuze van de consument uiteindelijk naar toe gaat.”

“Een duidelijk voorbeeld: in de sectoren Entertainment en Mobiele telecom is het gat tussen online (positief) en offline (negatief) zo groot dat de gewone winkels zich zorgen moeten maken om in de huidige markt de consumenten te kunnen behouden. Fietsenwinkels daarentegen hebben voor de verkoop van fietsen niet bijster veel te vrezen van de online fietsenhandel.”

Consument wil online meer beleving en emotie

Eerder deze week werd uit hetzelfde onderzoek al duidelijk dat zowel productvergelijkers als fysieke winkels zich fors moeten vernieuwen om tot 2020 te kunnen overleven. De consument gaat meer beleving en emotie verwachten op de digitale kanalen. Kale opsommingen van feiten volstaan niet meer op een gegeven moment. Fysieke winkels moeten zich op hun beurt meer gaan richten op het overbrengen van merkbeleving en bieden van klantenservice. Een zaak die bestaat uit schappen, prijslabels en een kassa zal ook niet meer toereikend zijn voor de consument.

Bron: emerce.nl

Webwinkels maken vaak SLA-afspraken met hosting providers op basis van een bereikbaarheid van 99,9 procent. Vorig jaar had bijna 63 procent van de online winkeliers een bereikbaarheid van 100 procent. Dit jaar is dat een kleine 21 procent. Hieronder bekende namen als Hunkemoller, Kleertjes.com, Weekendweg en Babypark.

Bereikbaarheidsscore

Van alle onderzochte online winkels hebben 464 een bereikbaarheidsscore van 99,9 procent. Online winkels die deze score behaalden zijn Greetz, Conrad, Vliegtickets, Pabo, Otto, Kijkshop en Bruna.

’124 uur niet bereikbaar’

Een slechtere score behaalden 433 online winkels, met bereikbaarheidspercentages die variëren van 82,73 procent tot 99,8 procent. Online winkel Mijnschilderij.nl was de minst bereikbare website. In de afgelopen dertig dagen was deze winkel meer dan 124 uren niet bereikbaar.

RVS-products.nl is de een-na-slechtst bereikbare online winkel – een verbetering aangezien zij vorig jaar nog op nr. 1 stonden met 125 uren onbereikbaarheid. Dit jaar werd er een lichte verbetering gemeten en was de winkel 97,7 uren niet bereikbaar de afgelopen 30 dagen.

Bekende online winkels met een minder goed bereikbaarheidspercentage zijn Ditzo (20,8 uren niet bereikbaar), Christine Le Duc (16,9 uren niet bereikbaar), Beterhoren (8,6 uren niet bereikbaar), Zalando (8,1 uren niet bereikbaar), Wehkamp (7,1 uren niet bereikbaar) en Intertoys (7,0 uren niet bereikbaar).

Bron: emerce.nl

In 2011 kocht 79 procent van de Nederlandse consumenten iets online. Net als in 2010, een groei van 2 procent in vergelijking met het voorgaand jaar. Het percentage Nederlandse consumenten dat in 2009 iets kocht, was 75 procent, in 2010 was dit 77 procent.

Frequente online winkelaars

Zo’n 55 procent van Nederlandse online winkelaars dat dat frequent, 23 procent doet dit minder vaak. Maar liefst 21 procent kocht het afgelopen jaar niks online.

Nieuwe producten favoriet

Van de online consumenten die in de afgelopen 3 maanden iets online kocht, ging het bij 72 procent alleen om nieuwe producten. Alleen tweedehands goederen kopen doet 4 procent. Bijna 25 procent kocht zowel nieuwe als tweedehands producten.

Online shoppen over de grens

Uit de cijfers van het CBS bleek ook dat een op de vijf online consumenten wel eens iets koopt in een Europese buitenlandse webwinkel. Meer dan tien procent winkelde wereldwijd online.

Bron: emerce.nl

‘Doel: Google-ervaring veranderen’

Page gaf tijdens een telefoongesprek met financieel analisten een eerste beeld van de ontwikkeling van Google+. Het is nog enorm vroeg dag voor Google Plus omdat onze doelen veel groter dan alleen het toevoegen van features aan de dienst zelf. Onze ultieme ambitie is om de hele Google-ervaring te veranderen. Dat betekent dat we identiteit en sharing in al onze producten gaan bakken.

In het afgelopen kwartaal hebben we het Plusgedeelte van Google+ op de markt gebracht. Nu gaan we aan het Google-gedeelte daarvan werken. Dat betekent een nieuw visueel design dat mooi is en consistent met Search, News, Maps en Translate.

Intern enthousiasme over Google Plus

De initiële twijfel over de profielensite is bij de top van Google omgeslagen in enthousiame. Het gebruikersbestand groeit boven verwachting. Leden van de site hebben ondertussen 3,4 miljard fotos geupload naar het systeem. Die zijn slechts gedeeltelijk zichtbaar voor het brede publiek. Een significant deel van de activiteiten vindt namelijk plaats binnen de beslotenheid van de privé kringen (Circles).

Relevantie van sociale annotaties

De +-functie wordt momenteel ook proefsgewijs uitgerold naar de commerciële tak van Google, naar de divisie Ads. Susan Wojciki, schoonzus van de andere Googleoprichter Sergey Brin, is verantwoordelijk voor die tak.

Over Plus zegt zij: Het momentum van Plus begint ook van toepassing te worden op onze reclameproducten. Internetters kunnen nu de +1-knop drukken voor displayuitingen uit het Display Network. En we hebben +1-knoppen naar reclame bij de zoekresultaten staan. De eerste data tonen aan dat zoekresultaten en reclames die sociaal zijn geannoteerd relevanter zijn voor onze gebruikers.

Facebook: 800 miljoen gebruikers

Hoewel veertig miljoen een aansprekende hoeveelheid leden is voor een beginnende profielensite valt het getal in het niets bij dat van Facebook. Facebook maakte onlangs bekend dat het nu meer dan 800 miljoen geregistreerde gebruikers heeft.

Google Plus voor bedrijven: onduidelijkheid

Google Plus is vooralsnog alleen door individuen te gebruiken. Bedrijven kunnen zich er niet voor aanmelden. Als bedrijven dat wel doen, wordt hun account verwijderd. Over Google+ voor bedrijven kreeg de leiding van het technologiebedrijf geen vragen van de financieel analisten. Page en zijn collegas hielden derhalve de lippen stijf op elkaar over dit toch veelbevraagde onderwerp.

Bron: emerce.nl