Boek e-mailmarketing succes met Black Friday: 5 essentiële tips

Black Friday is voor veel mensen de aftrap van het feestdagenseizoen. Voor merken en (web)winkels begint daarmee de belangrijkste periode van het jaar. Deze maanden zijn een gouden kans om (potentiële) klanten te bereiken en overtuigen met de juiste deals en promoties, onder andere via e-mailmarketing. Wacht dus niet langer met voorbereiden op deze kortingsdag (of kortingsweek), want het is al bijna zover, 24 november is niet meer ver weg. Maar hoe zet je e-mailmarketing effectief in met Black Friday? Ik help je graag op weg met deze 5 tips!

Van Black Friday naar Black Week

Ooit begonnen als koopjesdag in fysieke winkels in de Verenigde Staten, is Black Friday inmiddels uitgegroeid tot een wereldwijd fenomeen dat niet meer bij één dag is gebleven. De koopjesgekte blijkt zich prima te kunnen verspreiden over meerdere dagen. Tegenover de feestdag, die van origine voor fysieke winkels gold, werd Cyber Monday geïntroduceerd voor online verkopen. Al een aantal jaar duurt het festijn met Black Week meer dan 7 dagen en lopen de aanbiedingen voor webwinkels en fysieke winkels volledig door elkaar heen.

Dit jaar begint Black Week op vrijdag 17 november en loopt het door tot Cyber Monday op 27 november, met natuurlijk Black Friday als hoogtepunt op 24 november.

Black Friday e-mailmarketing-tips

Tip 1: The early bird gets the worm – begin op tijd!

Zoals gezegd valt Black Friday dit jaar op 24 november. Dat lijkt misschien nog ver weg, maar met de grote drukte in aantocht kan je niet vroeg genoeg beginnen met de voorbereidingen voor jouw campagnes. Waarom je dan op tijd (nu al!) moet beginnen?

• Om succesvol te verkopen moet de consument je merk kennen. Zet daarom in de maanden voor Black Friday in op merkbekendheid via andere kanalen, zoals social media, SEA en display.
• Veel consumenten oriënteren zich bij Black Friday in de weken van tevoren op producten en promoties. Het perfecte moment dus om top-of-mind te raken bij de doelgroep. Maak een planning wat betreft promoties en deel deze per mail. Zo weten contacten exact wanneer ze bij jou moeten zijn.
• Urgentie creëren bij je doelgroep? Voeg een countdown timer toe aan je mails!
• Voor e-mailmarketing is first-party data van groot belang. Verzamel deze in de weken voor Black Friday. Bied kortingen aan mensen die hun mailadres achterlaten.
• Verrijk daarnaast je data om goed te kunnen segmenteren en personaliseren. Bied bijvoorbeeld extraatjes, zoals exclusieve kortingen of eerder toegang tot jouw sale.

Tip 2: Maak het persoonlijk

Geldt eigenlijk altijd, maar ik benadruk het graag nog eens. Door te personaliseren creëer je een optimale klantervaring. Dat gaat verder dan iemand bij naam noemen. Goede personalisatie houdt rekening met de behoeften en eigenschappen van de doelgroep. Een kattenbaasje zit immers niet te wachten op aanbiedingen voor hondenvoer en de meeste mannen zijn niet geïnteresseerd in bh’s.

Hoe pas je personalisatie dan goed toe?

• Verzamel genoeg first-party data van contacten en zet hier iets tegenover, niemand geeft graag iets gratis weg.
• Segmenteer door contacten in lijsten in de delen o.b.v. kenmerken en interesses en bied passende kortingen aan deze segmenten.
• Bouw geautomatiseerde workflows en geef contacten een ervaring die aangepast is op hun gedrag.

Tip 3: Marketing automation is je vriend

Nooit het doel, maar altijd het middel: automatiseer om relevant te blijven en tijd te besparen. Naast personalisatie geldt ook voor marketing automation eigenlijk dat je dit altijd moet toepassen, niet alleen met Black Friday. Waarom ik het dan toch benoem? Tijdens de drukke winkelperiode is de concurrentie moordend en marketing automation kan juist dan de uitkomst zijn om top-of-mind te blijven bij je doelgroep.

Verstuur vlak voor Black Friday bijvoorbeeld reminder- en follow-up-mails o.b.v. interactie met eerdere mailings. Zo kan je contacten herinneren aan promoties en deals die bij hun interesses passen. Ook verlaten winkelwagen campagnes zijn perfect voor Black Friday. Veel consumenten zullen van alles in hun winkelwagen stoppen om later te besluiten het tabblad toch weg te klikken. Een reminder per mail kan dan het perfecte middel zijn om ze toch te overtuigen die aankoop te doen.

Tip 4: Marketingkanalen, samen staan ze sterk

In een periode waarin consumenten overspoeld raken met aanbiedingen en advertenties kan een consistente boodschap over meerdere kanalen ervoor zorgen dat je merk opvalt. Het is daarom ook rondom Black Friday belangrijk om je e-mailmarketing op andere kanalen af te stemmen, over elke fase van de klantreis.

In de periode voor Black Friday kan je bijvoorbeeld social media of display advertising inzetten om interesse op te wekken voor jouw promoties. Een follow-up-mail met vroegtijdige toegang tot de promoties kan er vervolgens voor zorgen dat geïnteresseerde consumenten overgaan tot aankoop. Met synergie tussen kanalen zorg je voor een naadloze klantervaring, wat de kans op conversie vergroot.

Benieuwd hoe je andere kanalen inzet tijdens Black Friday? Eerder schreven we een blog met tips voor jouw SEA-campagnes en social media campagnes met Black Friday!

Tip 5: Black of Green Friday? Doe wat bij je merkstrategie past

Bij Black Friday denken de meeste mensen aan (web)winkels voor producten, maar ook andere organisaties kunnen profiteren van de feestdag. Denk bijvoorbeeld aan korting op software, tools, workshops en cursussen. Dit geldt niet alleen voor verkoop aan consumenten. B2B-verkopers kunnen net zo goed de vruchten plukken van de koopbereidheid. Daarbij is het wel belangrijk om rekening te houden met de grootte van de Decision Making Unit (DMU) van de doelgroep. Bij het aankoopproces rondom grote (en dure) producten of diensten zijn vaak meerdere mensen in de organisatie betrokken. De kans is miniem dat al die mensen om dezelfde laptop zitten tijdens Black Friday. Kortom, Black Friday kan door alle soorten verkopers gebruikt worden, maar bepaal wel zelf of de feestdag écht bij je past.

Green Friday

Toch zijn er ook partijen die expliciet besluiten om niet mee te doen, of het anders aan te pakken. Black Friday is een product van de consumptiemaatschappij en dat product is niet heel duurzaam. Tal van organisaties heeft daarom besloten een eigen draai te geven aan Black Friday: Green Friday!

Neem kledingmerk Kuyichi, dat afgelopen jaar geen korting gaf, maar reguliere prijzen aanhield en 20% van de omzet tijdens Black Friday doneerde aan de voedselbank. Ook zijn er samenwerkingsverbanden als Trees for All, waarbij organisaties bijvoorbeeld enkel duurzame producten aanbieden tijdens Black Friday. Tot slot zijn er de radicalen, merken als Haglöfs, die helemaal niet meedoen en dichtgaan. “Not last year, not this year, not any year”, zegt CSR-manager Jiwon Jang. Oh ja, wil je niet meedoen aan Black Friday? Vergeet dan niet je campagnes af te schalen of zelfs uit te zetten om hoge kosten te vermijden.

Black Friday key takeaways

Lang verhaal kort: het is belangrijk om tijd te steken in e-mailmarketing rondom Black Friday. Met de juiste strategie en deze 5 takeaways kan jij je e-mailcampagnes naar een hoger niveau tillen:

• Begin op tijd met je voorbereidingen. Maak mensen bewust van je merk, maak een planning voor promoties, creëer urgentie en verzamel first-party data. Leid potentiële klanten naar jouw winkel met een gerichte aanpak verspreid over meerdere kanalen.
• Maak het persoonlijk. Gebruik verzamelde gegevens over je klanten om hen aan te spreken op hun specifieke interesses. Zorg voor een ervaring die aangepast is aan hun gedrag.
• Gebruik automatisering om tijd te besparen en om je marketingactiviteiten te optimaliseren. Dit kan helpen om top-of-mind te blijven bij je doelgroep, vooral tijdens de drukke winkelperiode.
• Integreer je marketingkanalen voor een consistent merkbericht. Dit kan je helpen opvallen in een zee van aanbiedingen. Gebruik synergie tussen kanalen om een naadloze klantbeleving te bieden, wat de kans op conversies kan verhogen.
• Wees authentiek aan je merkstrategie. Niet elk merk hoeft deel te nemen aan Black Friday, en sommige kunnen kiezen om het op hun eigen manier te doen, met bijvoorbeeld ‘Green Friday’. Het belangrijkste is dat je marketingactiviteiten resoneren met je merk en jouw klant.

Conclusie

Black Friday is een competitieve periode die (web)winkels de kans biedt om zich te onderscheiden en te scoren. Of je nu kiest voor een traditionele aanpak, met dikke kortingen, of bijvoorbeeld inspeelt op het groeiende belang van duurzaamheid met Green Friday; het is belangrijk om authentiek te zijn en keuzes te maken die aansluiten bij de waarden van jouw merk en klanten. Door e-mailmarketing strategisch toe te passen kan elke organisatie succes behalen tijdens Black Friday. Wil jij ook dat je e-mailcampagnes vlammen tijdens Black Friday? Neem vrijblijvend contact op, bij Traffic Builders houden we van een uitdaging en stellen we jouw doelen voorop!