Enhanced Ecommerce implementatie bij Fletcher Hotels (Digital Analytics)

Vanuit Fletcher Hotels kregen wij de vraag aan te haken in de ontwikkeling van de nieuwe website om te helpen met een sluitende Enhanced Ecommerce implementatie voor hun boekingsstraat. Deze opdracht was extra uitdagend, omdat de boekingsstraat van Fletcher.nl niet alleen een op zichzelf staande ‘webshop’ is, maar ook fungeert als centraal kassa-systeem voor alle ruim 80 (!) individuele hotelwebsites. Daarnaast wilde zowel Fletcher als hun webbouwer meer inzichten hebben om hun website en de Customer journey sneller en effectiever te optimaliseren.

Voor Fletcher Hotels is het verkrijgen van inzichten in de customer journey van grote waarde. Aan de hand van de Enhanced Ecommerce implementatie is het simpel om meer te weten te komen over het gehele boekingsproces dat de klant doorloopt. Om vergrote meerwaarde te creëren voor Fletcher Hotels zijn we uitgegaan van dimensies en metrieken die zij in hun business gebruiken. Door aangepaste dimensies en metrieken hebben we ook aansluiting gevonden bij de systemen van Fletcher Hotels. Door de Google Analytics ID (CID), Fletcher Klantnummer en eventueel Fletcher Friend ID op te slaan is alle verzamelde data ook gemakkelijk te koppelen aan andere systemen en/of databronnen die Fletcher gebruikt (bijv. een CRM).