Deadline 28 juni 2025: Nederlandse toegankelijkheidswetgeving voor ook websites en mobiele apps
- Digital Consultant | SEA en CXO
Op 28 juni gaat de Nederlandse toegankelijkheidswetgeving in die gebaseerd is op de European Accessability Act. Commerciële organisaties die diensten, producten of financiële diensten aanbieden aan consumenten moeten voldoen aan toegankelijkheidseisen in de volledige customer journey. Dit betekent dat o.a. websites, apps, klantenservice en mijn-omgevingen toegankelijk moeten zijn voor iedereen, inclusief de 4,3 miljoen Nederlanders met een beperking.
Deze blog liever luisteren als podcast? Dat kan!
Inhoud van het blog
- Wat is de European Accessibility Act (EAA)?
- Voor welke producten en diensten geldt dit precies?
- Handhaving en boetes
- Digitale toegankelijkheid in Nederland
- Relatie beperkingen met digitale toegankelijkheid
- Wat zijn de Vereisten om te voldoen aan de Nederlandse toegankelijkheidswetgeving 28 juni 2025
- Stappenplan naar digitale toegankelijke voor online marketeers
- Voordelen van toegankelijke websites
- Veelgestelde vragen over de European Accessibility Act (EAA)
- Conclusie
Wat is de European Accessibility Act (EAA)?
De European Accessibility Act is een Europese richtlijn die alle EU-lidstaten moeten omzetten in nationale wetgeving [European Commission]. Deze richtlijn zorgt ervoor dat producten en diensten toegankelijk worden voor mensen met beperkingen, waaronder de 135 miljoen Europeanen die hiermee leven. In Nederland hebben 4,3 miljoen mensen een beperking [CBS, 2023].
Nederland heeft deze Europese richtlijn in 2024 omgezet in nationale wetgeving: vanaf 28 juni 2025 moeten alle betrokken organisaties aan de wettelijke eisen voldoen.
Tot nu toe golden de toegankelijkheidseisen alleen voor (semi-)overheidswebsites. Met de implementatie van de EAA-richtlijn worden deze eisen uitgebreid naar commerciële sectoren zoals webshops, bankdiensten en vervoerdiensten [Digitaal Toegankelijk]. Dit betekent dat vanaf 28 juni 2025 alle relevante organisaties in Nederland wettelijk verplicht moeten voldoen aan specifieke toegankelijkheidsnormen voor mensen met verschillende soorten beperkingen. De toegankelijkheidsnormen gelden voor de gehele journey voor de consument: de website, de mobiele app, de mijn-omgeving, pinautomaat, klantenservice etc.
Voor welke organisaties, producten en diensten geldt de European Accessibility Act precies?
De European Accessibility Act maakt geen onderscheid tussen producten en diensten die gemaakt zijn in de EU of daarbuiten. De richtlijn is dus van toepassing op alle producten en diensten die in de Europese Unie verkocht worden.
Organisaties
Volgens de wetgeving moeten de volgende type organisaties voldoen aan de EAA:
Commerciële organisaties die essentiële diensten of producten of financiële diensten leveren aan consumenten.
Diensten
- E-commercediensten en webshops
- Websites binnen specifieke sectoren:
- Websites van banken en financiële dienstverleners voor consumenten
- Websites van elektronische communicatiediensten (telecomproviders)
- Websites voor audiovisuele mediadiensten (streamingdiensten)
- Websites voor personenvervoer (luchtvaart, bus, trein, scheepvaart)
- Websites voor e-books en gerelateerde diensten
- Mobiele applicaties (apps)
- Online boekingssystemen en check-in faciliteiten voor vervoersdiensten
- Elektronische communicatiediensten (telefonie, videobellen, chatdiensten)
- Diensten die toegang bieden tot audiovisuele mediadiensten (streamingplatforms, video-on-demand)
- Bankdiensten voor consumenten (inclusief online betaaldiensten en mobiel bankieren)
- E-books
- Elektronische identificatiemiddelen (zoals DigiD)
- Online winkels voor digitale producten (app stores)
Bron: Level Level en eur-lex.europa.eu
Producten
- Computerhardware en besturingssystemen voor algemeen gebruik
- Betaalterminals en geldautomaten
- Interactieve zelfbedieningsterminals voor informatie (zoals ticketautomaten en incheckbalies)
- Consumentenelektronica voor toegang tot audiovisuele mediadiensten (zoals smart-tv’s en streamingapparatuur)
- E-readers
- Smartphones en mobiele apparaten die voor communicatiediensten worden gebruikt
Bron: Accessible Minds en eur-lex.europa.eu
Zijn er uitzonderingen?
- Micro-ondernemingen met minder dan 10 werknemers én een jaaromzet of balanstotaal niet hoger dan 2 miljoen euro) die diensten aanbieden zijn vrijgesteld.
- Er geldt een uitzondering als het voldoen aan de vereisten een “onevenredige last” vormt, maar dit moet goed gedocumenteerd en beargumenteerd worden [De Clerq].
- Producten en diensten die bedoeld zijn voor andere bedrijven (B2B) en ook niet uiteindelijk bij de consument terecht komen
Bron: Orange Juice en Frankwatching
Wil jij checken of jouw bedrijf moet voldoen aan de European Accessability Act?
Via deze website van Digitaal Toegankelijk kan je dit eenvoudig checken.
Toezicht en handhaving in Nederland
Nederland implementeert de Europese richtlijn in nationale wetgeving, met eigen handhavingsmechanismen. Vanaf 28 juni 2025 is de wet van kracht. Bedrijven die niet voldoen aan de EAA kunnen vanaf 28 juni 2025 door de Nederlandse overheid beboet worden. De inhoud van de boete is nog niet bekend. Daarnaast kunnen consumenten en belangenorganisaties een klant indienen of juridische acties ondernemen als producten of diensten niet voldoen aan de toegankelijkheidseisen [Bureautoegankelijkheid).
Toezichthouders
In Nederland worden verschillende toezichthouders verantwoordelijk voor de handhaving van de EAA. De overheid controleert vanaf 28 juni 2025 of producten en diensten toegankelijk zijn [Rijksoverheid].
- Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI)
- Autoriteit Consument & Markt (ACM)
- Autoriteit Financiële Markten (AFM)
- Commissariaat voor de Media (CvdM)
- Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)
Digitale toegankelijkheid en groepen beperkingen in Nederland
Waarom is digitale toegankelijkheid belangrijk? In Nederland hebben maar liefst 4,3 miljoen volwassenen te maken met aanzienlijke beperkingen in het dagelijks functioneren, zo blijkt uit de CBS-cijfers van 2023. Er zijn nog geen 2024-cijfers beschikbaar over beperkingen. Dit betekent dat ongeveer één op de vier Nederlanders (26%) tegen digitale barrières aanloopt bij het gebruik van websites en apps [Digitoegankelijk]. Om het belang van digitale toegankelijkheid duidelijk te maken, worden de verschillende groepen beperkingen hieronder nader toegelicht. Je leest welke impact dit heeft op het online gedrag én waar wij als online marketeers rekening mee moeten houden bij het optimaliseren van websites, apps en digitale campagnes.
Groepen beperkingen (CBS-kaders)
- Motorische beperkingen
- Cognitieve beperkingen
- 1,7 miljoen mensen (10,2%) [RIVM]
- Inclusief dyslexie, autisme, ADHD, dementie
- Digitale impact: Behoefte aan eenvoudige taal, voorspelbare structuur [Cognitive Accessibility W3C]
- Visuele beperkingen
- Auditieve beperkingen
- 1,4 miljoen mensen (8,4%) [Hoorwijzer]
- Waarvan 12.000 doof
- Subcategorieën:
- Conductief gehoorverlies (geleidingsproblemen)
- Sensorineuraal gehoorverlies (zenuwschade)
- Auditieve verwerkingsstoornis
- Digitale impact: Ondertiteling, visuele alerts [WebAIM]
Overlap: 40% heeft combinaties van beperkingen (bijv. visueel + motorisch) [RIVM]
Aanvullende relevante beperkingen
De toegankelijkheidsuitdaging reikt verder dan de standaard CBS-categorieën. Uit onderzoek blijkt dat nog eens miljoenen Nederlanders te maken hebben met specifieke beperkingen die hun digitale ervaring beïnvloeden [Accessibility.nl]. Van kleurenblindheid tot situationele beperkingen – deze groepen vertegenwoordigen substantiële marktsegmenten die directe impact hebben op conversieratio’s en gebruikerstevredenheid [AudioEye]:
Kleurenblindheid
- 1,3 miljoen Nederlanders (8% mannen, 0,5% vrouwen) [Digitaal Toegankelijk, 2020; Oogfonds, 2023]
- Vormen (van meest naar minst voorkomend) [Oogartsen.nl]:
- Deuteranomalie (verminderde gevoeligheid voor groen, meest voorkomend: 5% van alle mannen)
- Protanomalie (verminderde gevoeligheid voor rood, 1% van alle mannen)
- Tritanomalie (verminderde gevoeligheid voor blauw/geel, zeer zeldzaam: minder dan 0,1% van de bevolking)
- Digitale impact: Problemen met kleurcodering in grafieken, buttons, foutmeldingen en contrastrijke elementen [MKB Toegankelijk]. Belangrijkste online uitdaging: Rood-groen kleurenblindheid (deuteranomalie en protanomalie samen 6% van alle mannen) maakt kleuren die vaak gebruikt worden voor foutmeldingen (rood) en succesberichten (groen) moeilijk te onderscheiden [Kleurenblind.nl]
Hieronder een voorbeeld hoe een bezoeker met kleurenblindheid de twee verschillende kleuren niet kan onderscheiden.
Tijdelijke beperkingen
- Jaarlijks ervaart ongeveer 1 op de 4 Nederlanders een vorm van tijdelijke beperking [Dedicon]
- Voorbeelden van tijdelijke beperkingen:
- Motorisch: Gebroken arm/hand (±137.000 fracturen per jaar), polsletsel, RSI, herstel na operatie [SEO, 2022]
- Visueel: Oogoperaties (±150.000 staaroperaties per jaar), ooginfecties, tijdelijke medicatie-effecten [Oogfonds]
- Cognitief: Hersenschudding (±85.000 per jaar), concentratieproblemen door medicatie, tijdelijke stress/overbelasting [Hersenstichting]
- Auditief: Oorontsteking (±900.000 per jaar, vooral kinderen), gehoorschade na evenementen [RIVM]
- Digitale impact:
- Motorische beperkingen: Verminderde muiscontrole, beperkte typevaardigheden → toetsenbordnavigatie en spraakbesturing essentieel [W3C Web Accessibility Initiative]
- Visuele beperkingen: Tijdelijk verminderd zicht → grotere tekstweergave, contrast-instellingen, voorleesfunctie [Digitoegankelijk]
- Cognitieve beperkingen: Concentratieproblemen → eenvoudige interfaces, minder afleiding, stapsgewijze processen [Accessible Minds]
- Auditieve beperkingen: Verminderd gehoor → visuele alternatieven voor auditieve content, ondertiteling [Accessibility.nl]
Situatiegebonden beperkingen
- Circa 77% van de smartphone-gebruikers gebruikt hun apparaat regelmatig buiten, waar zonlicht en weerspiegeling de leesbaarheid beïnvloeden [UsableNet, 2024]
- Ongeveer 38% van de gebruikers raadpleegt digitale content in lawaaiige omgevingen waar audio moeilijk te horen is [Microsoft Inclusive Design]
- Andere veelvoorkomende situationele beperkingen:
- 24% gebruikt apparaten tijdens het reizen/pendelen met beperkte handfunctie
- 52% gebruikt regelmatig apparaten in donkere omgevingen
- 68% ervaart cognitieve belasting door multitasking tijdens digitaal gebruik
- 21% gebruikt digitale apparaten in extreme temperatuuromstandigheden (koude vingers)
- Digitale impact: [UserWay]
- Visuele situaties (zonlicht, donkere omgevingen): Hoog contrast, aanpasbare tekstgrootte en dark mode worden cruciaal
- Auditieve situaties (lawaaiige omgevingen): Ondertiteling, transcripties en visuele indicatoren noodzakelijk
- Motorische situaties (één hand beschikbaar, trillingen in voertuig): Gemakkelijk te raken doelen, responsive ontwerp en fouttolerante invoer
- Cognitieve situaties (afleiding, vermoeidheid): Duidelijke navigatie, consistente layouts en beknopte content
Leeftijdsgerelateerde aspecten
- 78% van de 75-plussers in Nederland heeft één of meer beperkingen [CBS, 2023]
- 63% van de 75-plussers is niet of beperkt digitaal vaardig [Sociaal.net, 2022]
- 41% van de 65-74-jarigen ervaart digitale drempels bij het gebruik van online diensten [Rijksoverheid, 2023]
- Digitale impact: [Accessibility.nl]
- Visuele aspecten: Verminderd zicht en contrast-gevoeligheid vereisen grotere teksten (minimaal 16px),
- hogere contrasten en aanpasbare lettergrootte
- Motorische aspecten: Verminderde fijne motoriek maakt kleine knoppen en precisie-interacties problematisch; grotere klikgebieden en vereenvoudigde navigatie bieden uitkomst
- Cognitieve aspecten: Langzamere informatieverwerking vraagt om duidelijke, beknopte content, consistente navigatie en minder stappen per taak
- Technologische kloof: Onbekendheid met digitale conventies vereist expliciete instructies en vermijding van technisch jargon
- Trends en ontwikkelingen: [CBS VTV-2024]
- Het aantal ouderen neemt toe (vergrijzing), maar het percentage met beperkingen daalt licht door betere gezondheid
- De digitale vaardigheid onder nieuwe generaties ouderen stijgt, maar blijft achter bij jongere leeftijdsgroepen
- Ouderen vormen een zeer diverse groep: verschillen in opleiding, inkomen en gezondheid leiden tot grote variatie in digitale toegankelijkheidsbehoeften
Relatie beperking met digitale toegankelijkheid
Elke beperking vereist specifieke aanpassingen, zie hieronder:
| Beperking | Voorbeelden van optimalisaties |
|---|---|
| Visuele beperking |
|
| Auditieve beperking |
|
| Motorische beperking |
|
| Cognitieve beperking |
|
| Spraakbeperking |
|
| Leeftijdsgerelateerde beperkingen |
|
Wat zijn de vereisten om te voldoen aan de Nederlandse toegankelijkheidswetgeving 28 juni 2025
Om te voldoen aan de Nederlandse toegankelijkheidswetgeving (gebaseerd op de European Accessibility Act) moet je minimaal aan de volgende vereisten voldoen:
- Zorg dat je bedrijf voldoet aan de WCAG 2.1 niveau A en AA
- Stel een toegankelijkheidsverklaring op
- Elke stap van de klantreis is toegankelijk
- Rapporteren en verantwoorden
1. Zorg dat je bedrijf voldoet aan WCAG 2.1 niveau A en AA
Introductie WCAG
Het World Wide Web Consortium (W3C) heeft richtlijnen gemaakt voor websites die iedereen kan gebruiken. Deze richtlijnen heten de Web Content Accessibility Guidelines, of kortweg WCAG. Ze bestaan sinds 1999 en zijn wereldwijd de standaard voor digitale toegankelijkheid.
WCAG helpt mensen die websites en apps bouwen of onderhouden. De richtlijnen geven aan hoe je digitale omgevingen maakt die voor iedereen werken. Het belangrijkste doel is dat ook mensen met een beperking internet goed kunnen gebruiken.
Dankzij deze richtlijnen kunnen bijvoorbeeld:
- mensen met een visuele beperking websites lezen met een voorleesprogramma
- mensen met een motorische beperking een website bedienen zonder muis
- mensen met een gehoorbeperking ondertitels krijgen bij video’s
De drie niveaus van WCAG-richtlijnen
De WCAG-richtlijnen hebben drie niveaus:
- Niveau A: de basis-eisen
- Niveau AA: meer eisen voor betere toegankelijkheid
- Niveau AAA: de hoogste eisen voor maximale toegankelijkheid
In Nederland moet je website voldoen aan niveau AA. Dit niveau zorgt dat je website goed toegankelijk is, maar nog steeds praktisch te maken. Niveau AAA heeft 28 extra eisen die heel belangrijk zijn voor bepaalde groepen mensen met een beperking [W3C].
Wat moet je doen volgens de Nederlandse wet?
Volgens de Nederlandse wet, die gebaseerd is op de Europese toegankelijkheidswet (European Accessibility Act), moet je website voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA.
Dit betekent dat je aan alle eisen van niveau A én niveau AA moet voldoen. In totaal zijn dit 50 eisen die zijn verdeeld over vier hoofdprincipes:
- Waarneembaar: informatie moet voor iedereen waarneembaar zijn
- Bedienbaar: de website moet door iedereen te bedienen zijn
- Begrijpelijk: informatie en bediening moeten begrijpelijk zijn
- Robuust: content moet goed werken met verschillende technologieën
Door aan deze eisen te voldoen, maak je je website toegankelijk voor veel meer mensen [Accessible Minds].
De vier principes in de praktijk
- Waarneembaar: Content moet met verschillende zintuigen waarneembaar zijn
- Alternatieven voor niet-tekstuele content:
- Afbeeldingen: Beschrijvende alt-teksten (bijv. <img alt=”Grafiek: 20% stijging Q3 2024″>)
- Audio: Transcripten met sprekersvermelding en geluidsbeschrijvingen
- Video’s: Ondertiteling + audiodescriptie voor visuele elementen
- Aanpasbare weergave:
- Werkt bij 400% inzoomen zonder verlies van content of functionaliteit en is een AA-vereiste (1.4.10) [W3C]
- Het 200% schalen van tekst zonder horizontaal scrollen en is een AA-vereiste (1.4.4)
- Kleurcontrast minimaal 4.5:1 voor normale tekst en 3:1 voor grote tekst (18pt of 14pt bold) en is een AA-vereiste [WebAIM]
- Onderscheidbare content:
- Gebruik tekst + iconen i.p.v. alleen kleur (bijv. ✅ Goed / ❌ Fout)
- Ondertitelingsstandaard aanzetten bij video’s met geluid
- Alternatieven voor niet-tekstuele content:
- Bedienbaar: Garandeer volledige functionaliteit zonder muis. Zorg dat alles werkt met alleen het toetsenbord
- Toetsenbordtoegankelijkheid:
- Test met Tab en Shift+Tab om alle knoppen/links te bereiken
- Focusindicators met minimaal 3:1 contrast tegen aangrenzende kleuren is een AA-vereiste [WCAG 2.4.7]
- Tijdsbeheer:
- Geef gebruikers voldoende tijd om content te lezen en gebruiken
- Laat een timer zien bij inactiviteit: “Je wordt over 2 minuten uitgelogd”
- Pauzeren/Verlengen/Uitschakelen van tijdslimieten mogelijk → Voeg een “Meer tijd”-knop toe
- Veiligheid:
- Voorkom flitsende animaties (>3x per seconde) om epileptische aanvallen te voorkomen A-vereiste
- Test video’s/animaties met PEAT tool
- Toetsenbordtoegankelijkheid:
- Begrijpelijk: Content en bediening moeten begrijpelijk zijn. Zorg dat iedereen je website snapt en goed kan gebruiken.
- Leesbaarheid:
- Vermijd jargon en bied uitleg voor complexe woorden:
- Moeilijk: “Initialiseer het proces”
- Eenvoudig: “Start het proces”
- Aanbevolen (niet verplicht): Schrijf content op B1-niveau voor optimale toegankelijkheid
- Vermijd jargon en bied uitleg voor complexe woorden:
- Consistente structuur:
- Vaste navigatie-elementen op elke pagina (menu altijd op dezelfde positie)
- Breadcrumb-trail bij diepe hiërarchie
- Foutpreventie:
- Real-time validatie bij formulieren
- Laat meteen zien wat er fout gaat in formulieren (bijv. “Dit e-mailadres is ongeldig”)
- Bevestigingsdialoog bij kritieke acties (bijv. “Weet u zeker dat u dit wilt verwijderen?”)
- Real-time validatie bij formulieren
- Leesbaarheid:
- Robuust: Bouw voor compatibiliteit en duurzaamheid. Zorg dat je website op alle apparaten en programma’s werkt.
- Semantische HTML is een A-vereiste:
- Gebruik correcte HTML5 elementen voor structuur [W3C]
- <!– Goed –>
- <nav aria-label=”Hoofdnavigatie”>…</nav>
- <!– Slecht –>
- <div class=”menu”>…</div>
- Gebruik correcte HTML5 elementen voor structuur [W3C]
- Cross-platform compatibiliteit:
- Test met verschillende browsers en hulptechnologieën
- Check of je site werkt met gratis screenreaders zoals NVDA (Windows) of VoiceOver (Mac)
- Test je site op verschillende apparaten (desktop, tablet, mobiel)
- Validatie / schone code:
- HTML/CSS volgens W3C-standaarden
- ARIA-labels waar nodig (maar vermijd overmatig gebruik) is een A-vereiste:
- Zonder ARIA: Screenreader ziet alleen “Knop”
- Met ARIA: Screenreader zegt “Menu knop, niet uitgeklapt”
- Semantische HTML is een A-vereiste:
Voorbeeld 1: aanpasbare weergave
Ik licht graag onze klant Dental Clinics Werken Bij uit. Zij hebben speciale knoppen aan de linkerkant van hun website geplaatst. Met deze knoppen kun je zelf kiezen hoe je de website ziet.
- Je kunt kiezen voor hoog contrast: dan worden de kleuren sterker, zodat ze beter te zien zijn
- Je kunt kiezen voor grotere letters: dan is de tekst beter leesbaar
Zo kan iedereen de website gebruiken op een manier die voor hen het beste werkt. Dit is een goed voorbeeld van hoe je een website toegankelijk maakt voor verschillende bezoekers.
Checklist WCAG 2.1 niveau A en AA
- Wij hebben alle vereisten voor de WCAG 2.1 niveau A en AA in een overzichtelijke checklist gezet, deze vind je hier.
- Ben je op zoek naar meer uitleg per vereiste? Digitaal Toegankelijk legt elk vereiste uitgebreid uit op hun website.
- Wil je een snelle check doen? Dan kan je deze tool gebruiken.
2. Toegankelijkheidsverklaring
Je moet een toegankelijkheidsverklaring hebben waarin je aangeeft:
- Links naar onderzoeksrapporten
- Plan van aanpak voor gevonden problemen:
- Bij welke succescriteria nog problemen zijn gevonden;
- Op welke datum alle problemen uiterlijk zijn opgelost;
- Welke maatregelen en alternatieven jouw organisatie tot die tijd biedt.
- Contact en klachten
- Bezoekers moeten toegankelijkheidsproblemen kunnen melden via een duidelijk feedbackmechanisme. Je bent verplicht om binnen een redelijke termijn te reageren op meldingen.
Voorbeelden
- Voorbeeldweergave van Rijksoverheid vind je hier. https://www.toegankelijkheidsverklaring.nl/verklaringen/7511/preview
- Als je hier naar de footer gaat zie je dat een pagina is opgenomen met de Toegankelijkheidsverklaring.
3. Elke stap van de klantreis voldoen aan de toegankelijkheidseisen
Niet alleen de website en de mobiele app moeten digitaal toegankelijk zijn. De gehele klantreis moet voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Je wilt natuurlijk ervoor zorgen dat bij elke manier van contact met de klant er geen obstakels hoeven te ervaren. Waar moet je bijvoorbeeld aan denken:
- Chat: Indien voorgeselecteerde opties worden weergegeven, moeten deze opties met het toetsenbord te bereiken zijn. Daarnaast moet de chatfunctie compatibel zijn met screenreaders en moet er een duidelijke focus indicator zichtbaar zijn.
- Pagina contactgegevens: Er moet de mogelijkheid zijn dat het telefoonnummer en andere contactmogelijkheden voorgelezen kunnen worden. Voeg ook tekstalternatieven toe voor iconen (bijvoorbeeld een telefoon- of e-mailicoon).
- E-mail: Zorg ervoor dat de opmaak van de e-mails toegankelijk is: ook hier moeten de afbeeldingen voorzien zijn van alt-tekst, voldoende groot lettertype (minimaal 14px) en voldoende contrast (minimaal 4.5:1 voor normale tekst).
- Veelgestelde vragen: Vaak worden deze ingeklapt weergegeven. Het is belangrijk dat met het toetsenbord de vragen uitgeklapt kunnen worden en dat de status (open/dicht) wordt gecommuniceerd aan hulptechnologieën.
Aanvullende touchpoints
- PDF-documenten: Alle downloadbare documenten zoals voorwaarden, handleidingen en formulieren moeten getagd zijn en een logische leesstructuur hebben. Gebruik OCR voor gescande documenten.
- Social media: Ook posts op sociale media moeten toegankelijk zijn met alt-teksten bij afbeeldingen, captions bij video’s en geen gebruik van alleen emoji’s voor belangrijke informatie.
- Authenticatie en inlogprocessen: Bied alternatieven voor CAPTCHA’s, zorg voor duidelijke foutmeldingen bij mislukte inlogpogingen en maak two-factor authenticatie toegankelijk
- Scanners voor bankieren: Deze fysieke apparaten moeten voorzien zijn van voelbare markeringen en braille op belangrijke knoppen, audio-feedback voor voorlezen van bedragen en instructies, een scherm met hoog contrast en voldoende grote letters. Ook moet er een koptelefoonaansluiting aanwezig zijn voor privacy bij spraakuitvoer.
- Push-notificaties en pop-ups: Deze moeten te sluiten zijn met het toetsenbord, niet automatisch verdwijnen zonder gebruikersinteractie, en de focus moet correct terugkeren na sluiting.
4. Documentatie van toegankelijkheidsmaatregelen
Als de toezichthouders ernaar vragen, moet je kunnen rapporteren en verantwoorden. Tips voor documentatie:
- Toegankelijkheidsverklaring is opgesteld en is openbaar (zie punt 2)
- Beleid en het proces rondom toegankelijkheid maatregelen zijn gedocumenteerd
- Bewijs dat de audits zijn gedaan door toegankelijkheids getrainde mensen (trainingen gevolgd)
- Bewijs van testen en audits en op welke datum
- Bewijs van (regelmatige) evaluaties
Stappenplan digitale toegankelijkheid voor online marketeers
Als online marketeer kun je met de volgende concrete actiepunten aan de slag om je voor te bereiden op de EAA:
1. Voer een toegankelijkheidsaudit uit
Laat een grondige audit uitvoeren om te bepalen waar je website of app momenteel staat wat betreft toegankelijkheid. Het beste hiervoor is om een officiële audit te laten doen, dan is het belangrijk om dit te doen bij partijen die dit officieel mogen doen. Neem contact met ons op, zodat we jou verder kunnen helpen.
2. Werk aan de verbeteringen die uit de audit komen
Uit de audit komt een geprioriteerde backlog. Werk de backlog bij op basis van prioriteit.
3. Interne processen opzetten voor het continu monitoren optimaliseren van toegankelijkheid
- Stel een tijdlijn op en zorg ervoor dat je z.s.m. kan aantonen dat je hiermee bezig bent
- Alloceer budget voor technische aanpassingen en training
- Benoem een toegankelijkheidsverantwoordelijke in je team
- Plan regelmatige updates van je toegankelijkheidsverklaring
- Train alle teams in de toegankelijkheidsprincipes
- Neem toegankelijkheid op in je content richtlijnen
- Zorg dat alle collega’s die werken met de website de toegankelijkheidsrichtlijnen niveau A en AA
- blijven opvolgen bij aanpassingen.
- Documenteer alle toegankelijkheidsaanpassingen. Zo kun je aantonen dat je actief werkt aan
- compliance, wat mogelijk boetes voorkomt.
- Ga aan de slag met feedback vanuit gebruikers op toegankelijkheid
- Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en richtlijnen
Voordelen van toegankelijke websites
Toegankelijkheid biedt naast wettelijke compliance ook diverse voordelen:
1. Commerciële voordelen
- Door je website toegankelijk te maken, bereik je een aanzienlijk grotere doelgroep. In Europa alleen al gaat het om 135 miljoen mensen met een beperking, en in Nederland ruim 4 miljoen potentiële klanten.
- Hogere conversiepercentages door verbeterde gebruikerservaring
- Toegankelijkheidsmaatregelen komen alle gebruikers ten goede, niet alleen degenen met een beperking:
- Verlaging van de ondersteuningskosten door zelfbediening mogelijk te maken
- Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit
2. SEO-voordelen
Veel toegankelijkheidsverbeteringen hebben een positieve impact op je zoekmachineoptimalisatie:
- Betere ranking in zoekmachines (Google beloont toegankelijke websites)
- Verbeterde websitestructuur en coderingskwaliteit
- Betere crawlbaarheid voor zoekmachines
- Hogere pagina-snelheden door geoptimaliseerde code
3. Merkimago en reputatievoordelen
Door prioriteit te geven aan toegankelijkheid toon je maatschappelijke verantwoordelijkheid, wat je merkimago versterkt en het vertrouwen van consumenten vergroot.
- Versterking van het merk als maatschappelijk verantwoorde organisatie
- Positieve associatie met inclusiviteit en diversiteit
- Mogelijkheid tot certificering en erkenning (zoals het Waarmerk drempelvrij.nl)
- Verhoogde aantrekkelijkheid als werkgever
Voorbeeld
Zo werden onlangs een paar grote webshops onder de loep genomen. Hierbij scoren de volgende sites slecht: Coolblue met 54 procent toegankelijkheid, HelloFresh met 45 procent en HEMA met 34 procent. Bekijk het volledige artikel op Bright: veel webshops nog niet klaar voor toegankelijkheidswet, Apple scoort hoogst, HEMA laagst.
4. Maatschappelijke verantwoordelijkheid
- Bijdragen aan een inclusievere samenleving
- Vermindering van digitale ongelijkheid
- Ondersteuning van zelfstandigheid en autonomie voor mensen met beperkingen
- Bevorderen van gelijke kansen in de digitale wereld
Veelgestelde vragen over de European Accessibility Act?
Vraag 1: moet ik volgens de EAA alleen mijn website en app optimaliseren of de gehele customer journey?
Elk proces in de journey moet toegankelijk zijn. Stel je bent een bank en iemand wordt via de website klant, vervolgens logt hij in de mijn omgeving in, vervolgens stel hij een vraag via de klantenservice, vervolgens doet hij een betaling via de mobiele app en heeft hiervoor ook een scanner nodig dan is het nodig dat alle punten toegankelijk zijn:
- Website
- Mijn-omgeving
- Mobiele app
- Klantenservice
- Scanner
Vraag 2: Geldt de EAA alleen voor nieuwe websites of ook voor bestaande?
De Nederlandse implementatiewet geldt voor alle websites die na 28 juni 2025 actief zijn, zowel nieuwe als bestaande.
Vraag 3: Moet ik alle pagina’s van mijn website aanpassen?
Ja, de EAA geldt voor alle pagina’s van je website, inclusief oudere content. Het is aan te raden om systematisch te werk te gaan, beginnend met de meest bezochte pagina’s en belangrijke interactiepunten zoals formulieren en checkout-processen.
Vraag 4: Wat is het verschil tussen WCAG 2.1 en de nieuwere WCAG 2.2?
WCAG 2.2 bouwt voort op WCAG 2.1 en voegt negen nieuwe succescriteria toe die vooral gericht zijn op verbeteringen voor mensen met cognitieve beperkingen en mobiele gebruikers. Hoewel de EAA verwijst naar WCAG 2.1, is het verstandig om alvast rekening te houden met de nieuwere richtlijnen.
Vraag 5: Wat gebeurt er op 28 juni 2025?
Dan gaat de Nederlandse wetgeving is. Bedrijven die niet voldoen aan de EAA kunnen vanaf 28 juni 2025 beboet worden. De boete is afhankelijk van je website, product, dienst en toezichthouder.
Tip: laat zien dat je ermee bezig bent mocht je nog niet voldoen voor 28 juni.
Vraag 6: Hoe gaat Nederland hierop handhaven?
In Nederland worden verschillende toezichthouders verantwoordelijk voor de handhaving van de EAA. De overheid controleert vanaf 28 juni 2025 of producten en diensten toegankelijk zijn [Rijksoverheid].
- Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI)
- Autoriteit Consument & Markt (ACM)
- Autoriteit Financiële Markten (AFM)
- Commissariaat voor de Media (CvdM)
- Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)
Vraag 7: Hoe kan ik controleren of mijn website voldoet aan de toegankelijkheidseisen?
Er zijn verschillende manieren om dit te controleren:
- Je kan een check doen op: https://hoetoegankelijkismijnwebsite.nl. Echter wordt via deze weg op een aantal punten getoetst.
- Het advies is om een officiële audit uit te laten voeren. Dat kan bijvoorbeeld bij Digitaal Toegankelijk.
Vraag 8: Ik wil voor de website van mijn bedrijf een officieel toegankelijkheidsonderzoek doen, waar kan ik dat doen?
Bij o.a. Digitaal Toegankelijk kan je officiële audits en trajecten doen.
- Officiële audit van de website
- Officiële audit van de mobiele app
- Trainingen volgen
- Alle processen in je bedrijven toegankelijk maken? Dan kan je een traject afnemen.
Conclusie
De Nederlandse implementatie van de European Accessibility Act treedt op 28 juni 2025 in werking. Voor de bedrijven die hieraan moeten voldoen is het belangrijk om te weten dat de toegankelijkheidseisen niet alleen gelden voor websites en apps, maar voor al je contactmomenten met de consument. Denk aan klantenservice en de mijn-omgeving.
Hoewel de handhaving naar verwachting geleidelijk zal verlopen, is het belangrijk om aantoonbaar bezig te zijn hiermee. Organisaties die aantoonbaar bezig zijn met het implementeren van toegankelijkheidsmaatregelen, zullen waarschijnlijk milder worden beoordeeld dan bedrijven die geen enkele inspanning leveren. Documenteer daarom je verbetertraject zorgvuldig.
Door aan de slag te gaan met toegankelijkheid, voldoe je niet alleen aan de wetgeving maar biedt het ook een positief effect op merkbeleving, lagere uitstappercentage en merkbeleving.
Vragen of wil je concreet aan de slag met toegankelijkheid voor jouw bedrijf? Neem contact met ons op.
