UGC-strategie voor retail en e-commerce: Boost je merk met authentieke content

Eerder deelden we een blog over User Generated Content (UGC). Met de groei van kort video’s & snackable content op sociale media, is het relevanter dan ooit tevoren om een goede UGC-strategie te hebben. Daarom nemen we je stap voor stap mee en delen we in deze blogreeks van 6 blogs alle ins en outs om hier optimaal gebruik van te maken.

Wat je van deze blogreeks kunt verwachten:

• Handvatten voor het opstellen van je UGC-strategie
• Het verschil met influencer marketing
• Sturing en best practices
• Handvatten voor correcte analyses van je strategie
• Het opbouwen van een community met UGC
• De rol van UGC in je customer journey en de invloed op aankoopbeslissingen

Vandaag staan we stil bij het ontwikkelen van een UGC-strategie die past bij jouw bedrijf. We besteden ook aandacht aan passende doelstellingen, planning en contentcreatie.

Wat is User Generated Content?

Eerder hebben we UGC al kort toegelicht. Om het geheugen op te frissen: UGC is alle content die wordt gemaakt door ‘gewone’ gebruikers, de content creators. Deze vorm van content slaat tegenwoordig goed aan bij het grote publiek door de authentieke aard en het vertrouwen dat hiermee wordt gewonnen. De interactie die hiermee wordt gerealiseerd, is daardoor kwalitatief sterker dan bij traditionele advertentieformats. UGC kan tot stand komen via samenwerkingen (owned media) of via klanten die organisch over het merk delen (earned media).

Toch nog een uitgebreidere opfrisser nodig? Lees hier onze blog over UGC!

De basis van je UGC-strategie

Door UGC strategisch te benaderen, stel je vast welke output je wilt hebben en bepaal je hoe jouw doelgroep een passende merkbeleving krijgt via een ‘nieuw’ kanaal. De basis van elke strategie bestaat uit drie elementen:

• Je doelstelling
• De manier waarop je merkidentiteit wordt uitgedragen
• De meetmethode voor succes

Het bijzondere aan UGC is dat je de contentcreatie in de handen van anderen legt, en de nadruk op authenticiteit ligt. Dit maakt het voorwerk des te belangrijker. De aard van sociale media in het advertentielandschap vereist ook duidelijke metrieken waartegen je deze strategie kunt testen. ‘Likes’ en ‘volgers’ zijn niet de enige manieren om je bereik te meten.

Je merkidentiteit

De basis

Aangezien je de content laat creëren door je doelgroep, is het bij een samenwerkingsverband essentieel dat je een duidelijke briefing en richtlijnen beschikbaar stelt. Een zekere mate van monitoring is hierbij gewenst. Bij een UGC-samenwerking is het belangrijk dat de creator in staat is het merk en de merkwaarden goed te presenteren, wel op een manier die natuurlijk aanvoelt voor de creator en hun doelgroep.

Vertegenwoordigt jouw merk luxe of comfort? Dan moet de content hier ook bij passen. Een andere benadering is dat de waarden van jouw merk goed worden vertaald door de creator. Elementen uit je merkidentiteit die wellicht minder in de spotlight staan, kunnen zo toch een stem krijgen. Denk bijvoorbeeld aan een duurzaam merk dat zijn doelgroep met humoristische communicatie benadert. De samenwerkingen die hieruit voortvloeien, moeten dit tot op zekere hoogte ook kunnen weerspiegelen.

Opstellen van een duidelijke briefing

Belangrijke aandachtspunten:

• Zorg dat je tone-of-voice past bij de creator
• Selecteer creators die kunnen aansluiten bij de visuele uitstraling van het merk
• Geef duidelijke richtlijnen mee voor de gewenste content en elementen
• Vraag expliciet toestemming als je de gecreëerde content ook wilt gebruiken op de merkkanalen

Al deze punten kunnen worden vastgelegd in een heldere briefing. Deze briefing is intern ook waardevol als richtlijn voor sociale media-uitingen. Zodra je duidelijk hebt vastgesteld hoe het merk naar buiten moet worden gedragen, kun je doorgaan naar de volgende stap.

Daarnaast is het belangrijk om een passende marketingmix te kiezen:

• Zorg voor aanwezigheid op kanalen waar je doelgroep actief is
• Bepaal de juiste balans tussen eigen content en UGC
• Selecteer creators waarmee jouw doelgroep zich verbonden voelt

Je doelstellingen

Zodra de contentrichtlijnen helder zijn, is het belangrijk om de juiste doelstellingen en KPI’s te bepalen om te kunnen meten of je strategie het gewenste effect heeft. Bepaal wat je uiteindelijke doel is met deze content, bijvoorbeeld:

• Merkbekendheid vergroten
• Klantervaringen verzamelen
• Community opbouwen
• Websiteverkeer genereren
• Conversies stimuleren
• Andere doelen die bijdragen aan je bedrijfsdoelstellingen

Na het bepalen van de doelstellingen is het tijd om de juiste KPI’s en metrieken vast te stellen om te kunnen meten of de doelstellingen daadwerkelijk worden behaald. We kunnen de volgende meetpunten onderscheiden.

Platform-specifieke metrieken:

• Profielbezoeken
• Aantal volgers
• Bereik
• Likes, shares en reacties
• Gebruik van promotiecodes

Website-specifieke metrieken:

• Tijd op website
• Bouncepercentage
• Doorklikratio (CTR)
• Betrokkenheidsgraad
• Conversiepercentage
• Gemiddelde orderwaarde

Bij het bepalen van de juiste targets voor deze KPI’s is het belangrijk om de strategie, de doelgroep van de creator en de campagne in acht te nemen. De platform-specifieke doelstellingen zijn eenvoudig meetbaar via de beschikbare platformstatistieken (zoals TikTok Insights, Instagram Insights). Vergeet hierbij niet een nulmeting uit te voeren om de werkelijke impact meetbaar te maken.

Website-specifieke metrieken zijn goed te meten via tools zoals Google Analytics 4. Hierbij is het cruciaal dat de doelgroep een duidelijke reden en route heeft om naar de website te gaan. Denk bij het doormeten per creator aan:

• Specifieke landingspagina’s per creator. Of,
• Unieke UTM-codes waarin hun gebruikersnamen zijn verwerkt.

Het vinden & stimuleren van Content Creators voor UGC

Het vinden van de perfecte match

Een essentieel onderdeel van je UGC-strategie is het vinden van de juiste creators. We hebben al stilgestaan bij het belang van een goede match tussen creator en merk, en het belang van een duidelijke briefing. Maar hoe vind je deze juiste match?

Net als voor influencers bestaan er verschillende platforms en bureaus waar UGC-creators zich presenteren en waar je vaak hun portfolio kunt inzien. Voor bestaande merken met een zekere naamsbekendheid kan het ook waardevol zijn om een eigen ‘ambassadeursprogramma’ aan te bieden via de website. Zo kun je bestaande fans sterker aan je merk binden en hen ontwikkelen tot echte merkambassadeurs. Deze aanpak is vooral effectief wanneer je doel is om een community op te bouwen via UGC-creators.

Naast platforms en het werven van bestaande fans, kun je natuurlijk ook zelf actief op zoek gaan naar UGC-creators. Verplaats je in de positie van je doelgroep en benader creators die passen bij hun referentiekader. Deze creators hebben meestal wel een manier om ze direct te benaderen, bijvoorbeeld via een berichtverzoek of een e-mailadres in hun bio of linktree.

Creatieve wervingsmethoden

Het toevoegen van een wedstrijdelement aan je zoektocht naar merkambassadeurs of UGC-creators is een beproefde methode. Dit werkt vooral goed in e-commerce en retail. Het aanbieden van een bijzondere ervaring of PR-pakket is hierbij een effectief middel, wat vaak ook zorgt voor goede betrokkenheid. Tegenwoordig waarderen mensen het ook om meegenomen te worden in het proces. Denk bijvoorbeeld aan het organiseren van een winactie waarbij de winnaar een unieke ervaring krijgt tijdens een persevenement en hierover vlogt.

Snackable content: Verdere toepassingen van UGC-content

Deze content kan zowel organisch als betaald worden ingezet in de advertentiestrategie en neemt de eindgebruiker mee in het complete verhaal. Deze aanpak is ook effectief bij grote influencers die hun volgers meenemen in hun dagelijkse activiteiten, verspreid over meerdere contentstukken. Op deze manier houd je je doelgroep betrokken zonder te lange formats te gebruiken en voorkom je advertentiemoeheid.

Deze korte contentvormen kunnen later worden samengevoegd tot langere video’s voor merkkanalen zoals YouTube of als praktijkvoorbeeld op LinkedIn. Zo kun je UGC ook inzetten voor zakelijke doelstellingen binnen de branche.

UGC in e-commerce en retail

Nadat je met UGC het sociale gesprek rondom je merk hebt gestimuleerd, kun je deze content ook inzetten op je website. Zo kan de aankoopbeslissing van niet-UGC doelgroepen ook worden beïnvloed. Bij e-commerce kun je bijvoorbeeld creators’ afbeeldingen en ervaringen gebruiken op productpagina’s of in e-mailcampagnes (zoals bij verlaten winkelwagen e-mails).

Wanneer er veel engagement is op sociale media of wanneer content viraal is gegaan, kun je overwegen om een speciale categorie op je website te maken zoals ‘As seen on TikTok’ of ‘Popular on socials’. Zo geef je een verzameling van verschillende creators een plek op je eigen website en versterk je de sociale autoriteit waar UGC aan bijdraagt.

Bij het gebruik van specifieke landingspagina’s voor UGC-creators kun je ook retargeting-advertenties inzetten op recent actieve bezoekers. Zo kun je het gecreëerde momentum vasthouden en top-of-mind blijven bij de recent bereikte bezoekers.

Conclusie

User-Generated Content (UGC) is een krachtige strategie voor retail- en e-commercemerken om authenticiteit te vergroten en klantenbinding te versterken. Een effectieve UGC-strategie begint met het bepalen van duidelijke doelstellingen en het afstemmen van content op je merkidentiteit.

In deze blog hebben we het belang besproken van:

• Het kiezen van de juiste creators
• Het opstellen van duidelijke richtlijnen
• Het meten van succes via relevante KPI’s
• De integratie van UGC in e-commercestrategieën
• Het gebruik van UGC op productpagina’s en in e-mailmarketing

In de volgende blog gaan we verder in op de verschillen tussen UGC en influencer marketing.

Door UGC strategisch in te zetten, kunnen merken niet alleen hun online zichtbaarheid vergroten, maar ook een sterkere community opbouwen en uiteindelijk conversies stimuleren. Het is een waardevol instrument dat, mits goed uitgevoerd, kan zorgen voor authentieke merkbeleving en duurzame klantrelaties. Heb je hulp nodig bij het ontwikkelen van een doordachte UGC-strategie om jouw merkbekendheid te vergroten? Neem contact op, onze social media-experts staan voor je klaar!