Van data naar inzicht: zo meet je de impact van UGC

Je hebt de eerdere blogartikelen gelezen en bent geïnspireerd om zelf aan de slag te gaan. Je UGC-strategie staat als een huis, de content stroomt binnen en je volgers zijn actief betrokken bij je merk. Maar hoe vertaal je dit naar concrete resultaten? In de praktijk worstelen veel marketeers met het meten van de impact van User Generated Content. Logisch, want tussen alle social metrieken, engagement rates en conversiedata zie je al snel door de bomen het bos niet meer. In dit vierde deel van onze UGC-blogreeks maken we het meetbaar én behapbaar.

Bepaal het doel

Begin door te bepalen welke metrieken aansluiten op je doelstelling en strategie. Heb je als doel het verbeteren van je brand awareness? Denk dan aan metrieken die gericht zijn op de massa’s – hoe vaak wordt je merk (of je branded hashtag) gebruikt, wat is de engagement van deze posts, en wat is het sentiment van deze gesprekken?

Verbinding met de doelgroep

Is je doel om verbinding en engagement te creëren met je doelgroep en om interactie te verhogen? Dan zit je goed bij engagement metrieken. Het gaat hier om het gesprek aangaan en de connectie zoeken met je doelgroep. Metrieken zoals shares, likes, reacties en volgers zijn hier goede indicatoren van. Ze wijzen op een sterke binding tussen merk en publiek.

Voorbeeld

Chef X lanceert een #DoItTheXWay-campagne waarbij klanten hun favoriete recepten delen:

• Van 500 naar 1.000 mentions in branded hashtag (maandelijks)
• 40% meer volgers in 3 maanden
• 78% van de UGC kreeg interactie van andere gebruikers

Deze engagement cijfers tonen aan dat de community actief met elkaar in gesprek gaat.

Bijdrage aan bedrijfstargets

Social media marketing is veelal een belangrijke schakel bij verkoopprocessen met een langere attributie. Social media, en dus ook UGC, kan zowel direct als indirect bijdragen aan het behalen van de bedrijfsdoelen. Of dit nu verkopen, aanmeldingen of andere doelen zijn, het is belangrijk dat er meetbare targets zijn om te bepalen of UGC heeft bijgedragen.

Ben je een e-commerce partij en geef je UGC-creators een incentive om een couponcode te delen? Dan is aan het gebruik van deze couponcode te zien hoe dit bijdraagt aan je bedrijfsdoelen. Voor soft conversies zien we vaak andere opties voorbijkomen, zoals:

Dropdown selecties

Savage X, het merk van Rihanna, maakt gebruik van een dropdown-menu bij haar stijlquizes. Hier kun je selecteren hoe je over het merk hebt gehoord. Hierna kom je terecht bij een aanmeldscherm, waarbij je wordt gevraagd om een account aan te maken om de stijlquiz af te ronden. Door het referentiepunt van een nieuwe aanmelding te koppelen aan het account is het ook mogelijk om de lifetime value van UGC/influencer of overige kanalen inzichtelijk te krijgen. Zo’n formulier kan onderdeel zijn van je soft conversies (aanmeldingen, nieuwsbrieven, etc.), maar ook van je harde conversies (lead-aanvragen, verkopen, etc.).

UTM-codes

Onderschat het belang van goede UTM-codes niet. Als er content met een directe link naar de website is, dan dragen UTM-codes bij aan het attribueren van de traffic en events/conversies die hieruit volgen. Hierbij is het van belang dat de content gebruikmaakt van deze unieke linkjes. Affiliate marketing is hier een goed voorbeeld van. Hierbij heeft elke publisher een unieke link waarmee correct kan worden geattribueerd hoeveel traffic en events er worden gerealiseerd uit hun plaatsingen.

Op sociale media zoals Instagram en TikTok zie je dan ook dat creators vaak gebruikmaken van programma’s zoals Linktree en LTK, zodat er meerdere custom linkjes beschikbaar zijn. Op deze platformen kan men vaak maar een beperkte hoeveelheid linkjes plaatsen, en daar bieden soortgelijke programma’s goede oplossingen voor!

Voorbeeld

Woonboulevard Y heeft creator A een code beschikbaar gesteld nadat ze werden genoemd in posts. Woonboulevard Y heeft als KPI dat dit soort codes minimaal 300 keer moet worden gebruikt en voor €45.000 omzet moet zorgen.

Daarnaast heeft Woonboulevard Y hun analytics zo ingericht dat ze usergedrag bij gebruik van couponcodes kunnen vergelijken. Als intern doel hebben ze gesteld dat er minimaal 30 minuten moet zitten tussen een ‘add to cart’-event en het toevoegen van de couponcode. Dit draagt bij aan de inspirerende rol van social media UGC en laat zien in welke mate er op koopjes wordt gejaagd.

Sentiment meten

Wanneer het van belang is om een gesprek aan te gaan met de gebruikers en de emoties te peilen, is sentimentanalyse een krachtige meetmethode. Dit kan op verschillende niveaus worden aangepakt. Op basisniveau kun je engagement-metingen toevoegen aan je GA4-rapportages, waarbij een hoge engagement vaak kan wijzen op een positieve houding of sentiment. Voor diepgaandere inzichten zijn er echter gespecialiseerde softwaresystemen beschikbaar die veel verder gaan. Een aantal zijn:

• Semrush heeft een Brand Monitoring App waarmee je op de hoogte wordt gehouden wanneer je merk (of concurrenten) worden genoemd. Ook wanneer er negatief sentiment is, zal je hier een notificatie van krijgen.
• Brandwatch biedt real time inzichten over online berichtgeving over je merk, geeft inzicht in klant-opinies en helpt in het ontdekken van veranderingen in sentiment.
• Clipit biedt software waarbij monitoring & insights centraal staan. Sentiment, bereik & PR-waarde worden hierbij ook zichtbaar met een handig dashboard. Succes- en temperatuurrapporten worden ook aangeboden waarmee je de toegevoegde waarde van campagnes inzichtelijk krijgt, maar ook custom rapporten kan krijgen over topics, concurrenten of opiniemakers in je doelgroep.

Deze tools categoriseren UGC (zoals reviews, comments en social media posts) niet alleen als positief, negatief of neutraal, maar kunnen zelfs specifieke emoties herkennen zoals blijdschap, frustratie of verwarring.

Deze sentimentanalyse kan bijdragen aan verschillende strategische doelen:

1. Content optimalisatie
   1. Hoe vaak bepaalde voordelen/functies worden benoemd
   2. Welke onderwerpen & formats resoneren het meest met je doelgroep
   3. Trends herkennen
2. Strategische input
   1. Productfeedback en verbeterpunten
   2. Klantbehoefte identificatie

Door deze metrieken systematisch te analyseren, krijg je niet alleen inzicht in WAT klanten delen, maar vooral ook in HOE ze zich voelen over je merk en producten. Dit maakt het mogelijk om je UGC-strategie continu te verfijnen en beter aan te sluiten bij de behoeften en voorkeuren van je doelgroep.

Voorbeeld

Kledingmerk Z begon het sentiment te monitoren van creators die hun items plaatsten, ter verbetering van hun processen. Hieruit haalden ze positief sentiment tegenover de service en kwaliteit, maar zagen ze ruimte voor verbetering in hun maattabellen/communicatie en de mate waarin hun gebruikers geïnspireerd werden op de site.

Dit begon eerst op kleine schaal door handmatig na te gaan welke creators hun branded hashtag gebruikten of hun pagina hadden getagd, en deze video’s te bekijken. Naarmate het merk deze fricties wegnam en populairder werd, zijn ze software gaan gebruiken om hun sentiment en brand-mentions te automatiseren.

Conclusie & Vooruitblik

Het meten van UGC-impact is geen eenmalige actie, maar een continu proces van analyseren, optimaliseren en verfijnen. Door de juiste metrieken te kiezen die aansluiten bij je doelstellingen en deze systematisch bij te houden, creëer je een solide basis voor datagedreven beslissingen. Of je nu focust op brand awareness, engagement of conversie: de kracht van UGC zit in de authenticiteit en de directe verbinding met je doelgroep.

En juist die verbinding brengt ons bij het volgende hoofdstuk in deze blogreeks: Community Engagement. Want hoe zet je die berg aan data en inzichten om in een bloeiende community rond je merk? Hoe activeer je je volgers om niet alleen content te delen, maar echte brand ambassadors te worden? In ons volgende artikel duiken we dieper in de wereld van community building en laten we zien hoe je UGC kunt inzetten als fundament voor langdurige klantrelaties. Want uiteindelijk draait het niet alleen om de metrieken, maar om de mensen achter de data.

Ben je benieuwd hoe we UGC kunnen inzetten om jouw merkbekendheid en verkopen een boost te geven? Neem contact op, onze social media experts staan voor je klaar!