Winkelketens lopen omzet mis, omdat ze de mogelijkheden om hun online en offline verkoopkanalen elkaar te laten versterken onvoldoende benutten. Dit concludeert adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC) in hun gepubliceerd internationaal onderzoek getiteld ‘Customers take control’.
Fasen van verkoopproces
Consumenten wisselen volgens de onderzoekers in de verschillende fases van het koopproces van ‘koopkanaal’. Veel winkelketens zien hun online- en offlinewinkels echter nog als twee op zichzelf staande operaties; zij hebben zodoende ook (te) weinig zicht op de voorkeuren van consumenten.
(nb: lees ook eens dit TBlog-artikel over de wijze waarop diverse mediakanalen ‘search’ stuwen binnen het informatievergarings- en koopproces)
Slimme winkeliers
Het kan volgens PWC echter ook anders. Slimme winkeliers zullen hun fysieke winkels in de toekomst steeds meer inzetten als een verlengstuk van online, bijvoorbeeld in de vorm van een showroom, waar via internet bestelde artikelen afgehaald of geruild kunnen worden.
Dennis van Ameijden (Retail & Consumer groep bij PwC):
“Dit betekent dat ze minder voorraad nodig hebben, waardoor ze efficiënter en winstgevender kunnen zijn.”
Nederlanders kopen veel online
Winkeliers in Nederland hebben veel marktpotentieel, omdat Nederlanders relatief veel online winkelen. Het percentage consumenten dat hier weleens via internet iets koopt bedraagt 56%, ten opzichte van een gemiddelde van 40% voor West-Europa, zo blijkt uit het onderzoek.
De verwachting is dat in 2015 zo’n 70 procent van de Nederlanders aankopen zal doen via internet.
Bron: nu.nl
(en lees hier meer over Webwinkel Vakdagen 2012, waar Traffic Builders voor het 6e achtereenvolgende jaar als spreker optrad)
Maak kennis met Wolter
Wolter Tjeenk Willink is oprichter van Traffic Builders. Daarnaast is hij mede-oprichter van ons ‘zusje’ Traffic Builders People, specialist in werving & selectie, interim-bemiddeling en detachering binnen het digitale werkveld. Met bijna 20 jaar ervaring in verschillende digital marketing expertisegebieden is hij één van de meest toonaangevende digital marketing experts van Nederland en grondlegger van het REAN-model en framework. Daarnaast is hij oud-voorzitter van de IAB Taskforce Search, bestuurslid van de profgroep Digital Analytics van de MOA en lid van de Raad van Advies van eerste divisieclub Almere City FC.
Wolter is als inspirator, sparringpartner en strateeg nog altijd betrokken bij de digital marketing strategie voor veel van onze opdrachtgevers.
Neem contact op met WolterBlogartikelen
Geschatte leestijd: < 1 minuten Een headless CMS. Misschien heb je er wel eens van gehoord, omdat je webbouwer de term wel eens heeft laten vallen. Misschien ben je zelfs…
Geschatte leestijd: < 1 minuten Afgelopen jaren gaan veel van mijn blogs over de ontwikkeling van Google in hun transitie van “Mobile First” naar “AI First”. Een belangrijk onderdeel daarvan…
Geschatte leestijd: < 1 minuten Wellicht heb je ervan gehoord: Google Page Experience. Klinkt belangrijk, maar wat is het eigenlijk en wat betekent het voor jou? En moet je nu…
Geschatte leestijd: < 1 minuten Er zijn al vele blogs geschreven over de synergie tussen SEO en SEA. Toch vind ik dat er maar weinig geschreven wordt over de samenwerking…
Geschatte leestijd: < 1 minuten Begin februari kwamen er berichten omhoog dat Google for Jobs live is in Nederland. In dit stuk lees je meer over wat Google Jobs (of…
Geschatte leestijd: < 1 minuten De SEO-trein rijdt en hij stopt niet voor niemand. Als je op de hoogte wilt zijn en blijven, moet je daar serieus tijd in investeren.…
Geschatte leestijd: < 1 minuten Half oktober heeft Google een belangrijk algoritme update gelanceerd: BERT. Buiten dat dit natuurlijk voer is voor grappige plaatjes en gifs (zie onder :D) noemt…
Geef een reactie