Winkels: online beter benutten levert meer omzet op

Winkelketens lopen omzet mis, omdat ze de mogelijkheden om hun online en offline verkoopkanalen elkaar te laten versterken onvoldoende benutten. Dit concludeert adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC) in hun gepubliceerd internationaal onderzoek getiteld ‘Customers take control’.

Fasen van verkoopproces

Consumenten wisselen volgens de onderzoekers in de verschillende fases van het koopproces van ‘koopkanaal’. Veel winkelketens zien hun online- en offlinewinkels echter nog als twee op zichzelf staande operaties; zij hebben zodoende ook (te) weinig zicht op de voorkeuren van consumenten.

(nb: lees ook eens dit TBlog-artikel over de wijze waarop diverse mediakanalen ‘search’ stuwen binnen het informatievergarings- en koopproces)

Slimme winkeliers

Het kan volgens PWC echter ook anders. Slimme winkeliers zullen hun fysieke winkels in de toekomst steeds meer inzetten als een verlengstuk van online, bijvoorbeeld in de vorm van een showroom, waar via internet bestelde artikelen afgehaald of geruild kunnen worden.

Dennis van Ameijden (Retail & Consumer groep bij PwC):

“Dit betekent dat ze minder voorraad nodig hebben, waardoor ze efficiënter en winstgevender kunnen zijn.”

Nederlanders kopen veel online

Winkeliers in Nederland hebben veel marktpotentieel, omdat Nederlanders relatief veel online winkelen. Het percentage consumenten dat hier weleens via internet iets koopt bedraagt 56%, ten opzichte van een gemiddelde van 40% voor West-Europa, zo blijkt uit het onderzoek.

De verwachting is dat in 2015 zo’n 70 procent van de Nederlanders aankopen zal doen via internet.

Bron: nu.nl

(en lees hier meer over Webwinkel Vakdagen 2012, waar Traffic Builders voor het 6e achtereenvolgende jaar als spreker optrad)