Winkelketens lopen omzet mis, omdat ze de mogelijkheden om hun online en offline verkoopkanalen elkaar te laten versterken onvoldoende benutten. Dit concludeert adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC) in hun gepubliceerd internationaal onderzoek getiteld ‘Customers take control’.
Fasen van verkoopproces
Consumenten wisselen volgens de onderzoekers in de verschillende fases van het koopproces van ‘koopkanaal’. Veel winkelketens zien hun online- en offlinewinkels echter nog als twee op zichzelf staande operaties; zij hebben zodoende ook (te) weinig zicht op de voorkeuren van consumenten.
(nb: lees ook eens dit TBlog-artikel over de wijze waarop diverse mediakanalen ‘search’ stuwen binnen het informatievergarings- en koopproces)
Slimme winkeliers
Het kan volgens PWC echter ook anders. Slimme winkeliers zullen hun fysieke winkels in de toekomst steeds meer inzetten als een verlengstuk van online, bijvoorbeeld in de vorm van een showroom, waar via internet bestelde artikelen afgehaald of geruild kunnen worden.
Dennis van Ameijden (Retail & Consumer groep bij PwC):
“Dit betekent dat ze minder voorraad nodig hebben, waardoor ze efficiënter en winstgevender kunnen zijn.”
Nederlanders kopen veel online
Winkeliers in Nederland hebben veel marktpotentieel, omdat Nederlanders relatief veel online winkelen. Het percentage consumenten dat hier weleens via internet iets koopt bedraagt 56%, ten opzichte van een gemiddelde van 40% voor West-Europa, zo blijkt uit het onderzoek.
De verwachting is dat in 2015 zo’n 70 procent van de Nederlanders aankopen zal doen via internet.
Bron: nu.nl
(en lees hier meer over Webwinkel Vakdagen 2012, waar Traffic Builders voor het 6e achtereenvolgende jaar als spreker optrad)
Maak kennis met Wolter
Wolter Tjeenk Willink is oprichter van Traffic Builders en mede-oprichter van ons recruitmentzusje Traffic Builders People. Met ruim 17 jaar ervaring in verschillende digital marketing expertisegebieden is hij één van de meest ervaren en digital marketing experts van Nederland en grondlegger van het REAN-model en framework. Wolter is als inspirator, sparringpartner en strateeg nog altijd betrokken bij de digital marketing strategie voor veel van onze opdrachtgevers.
Neem contact op met WolterBlogartikelen
Geschatte leestijd: 1 minuten De laatste jaren heb ik me vrij veel bezig gehouden met structured data en hier een aantal blogs over geschreven. Ik merkte echter vaak dat het…
Geschatte leestijd: 1 minuten Een nieuwe website (laten bouwen) geeft de mogelijkheid om jouw creativiteit op hol te laten slaan en je digitale ambities waar te maken. Het design mag…
Geschatte leestijd: 1 minuten Met de opkomst van voice search en de digital assistent is er ook via deze wegen behoefte aan een rijkere weergave van de zoekresultaten. En daar…
Geschatte leestijd: 1 minuten In 2007 bouwde ik mijn eerste mobiele site, tot grote verbazing van mijn omgeving. In die tijd begreep niemand waarom ik daar zoveel tijd en geld aan…
Geschatte leestijd: 1 minuten In mijn vorige blog over App Store Optimalisatie (ASO) vertelde ik voornamelijk over hoe jij zelf je app zo goed mogelijk kan optimaliseren voor app stores.…
Geschatte leestijd: 1 minuten De opkomst van voice search ging razendsnel en ook visual search wint meer en meer terrein in ons leven. Het gebruik van the good-old tekstuele zoekopdrachten…
Geschatte leestijd: 1 minuten De één is ‘s werelds grootste zoekmachine en de ander is ‘s werelds grootste webwinkel. In eerste instantie zou je misschien denken dat deze twee internetgiganten…
Geef een reactie