10 tips voor een effectief e-commerce bestelproces

Wanneer een bezoeker zijn winkelmand in jouw webwinkel heeft gevuld, is hij dicht bij de aanschaf van 1 of meerdere producten. Tijdens de laatste stap van het koopproces mag er niks meer misgaan. Zorg er daarom voor dat de stappen tijdens het bestelproces goed zijn ingedeeld en verbeter de conversieratio van jouw webwinkel.

Onderstaand vind je 10 tips om het bestelproces (de winkelmand) beter in te richten en meer conversies te genereren.

1. Registratie is niet nodig om te shoppen
Op sommige e-commerce websites is het nodig om je te registreren voordat je iets in het winkelmandje mag plaatsen. Dit werkt ontmoedigend tijdens het aankoopproces. Zorg er daarom voor dat er geen registratie nodig is voordat mensen aan het bestelproces zijn begonnen.  Het registratieformulier moet je zo diep mogelijk in het bestelproces implementeren om uitval van potentiële kopers te voorkomen.

2. Geef aan of het artikel op voorraad is
Een bezoeker wil het geselecteerde product altijd zo snel mogelijk ontvangen. Geef bezoekers daarom inzicht in de voorraad die je voor een product beschikbaar hebt, zowel in de webwinkel als tijdens het bestelproces. Zo weet een potentiële koper zeker dat zijn product beschikbaar is en zal hij niet teleurgesteld zijn wanneer het iets langer duurt voordat een verstuurd kan worden. Je voorkomt op deze manier ook dat een potentiële koper halverwege het bestelproces alsnog uitvalt, omdat zijn product niet op voorraad is. De kans dat hij daarna terugkeert naar de winkel voor een alternatieve aankoop is klein.

3. Geef een bezoeker de kans om de bestelling te wijzigen

Vergissen is menselijk. Bezoekers kunnen per ongeluk een verkeerd aantal producten of verkeerd type product hebben geselecteerd tijdens het webwinkelen. Maak het daarom eenvoudig om een bestelling te wijzigen. Op deze manier zorg je voor extra gebruiksgemak en beperk je de kans dat een bezoeker uit het bestelproces stapt om zijn bestelling te wijzigen.

4. Bezoekers moeten een stap terug kunnen maken in het proces
Sommige e-commerce websites maken het tijdens het bestelproces onmogelijk voor de gebruiker om terug te keren naar de vorige stap in het bestelproces.

Volgens webusability experts van Nielsen Group is de terugknop een van de meest gebruikte functionaliteiten van een website. Zowel op de site als als onderdeel van de webbrowser is de terugknop een vanzelfsprekendheid voor veel websitegebruikers. Maak het mogelijk om een stap terug te keren in het bestelproces zodat gebruikers hun gegevens kunnen wijzigen.

5. Geef aan hoever bezoekers zijn in het aankoopproces
Laat een bezoeker niet in het ongewisse. Toon het aantal stappen dat tot afronding van de bestelling leidt. Op deze manier weet de bezoeker hoe lang hij nog bezig is met zijn bestelling en is hij minder snel geneigd om uit het bestelproces te stappen.

6. Houdt het design simpel
Een bestelproces is niet geschikt voor spannende designfratsen. Het moment om de bezoeker te imponeren met mooie afbeeldingen en andere uitgebreide designelementen is voorbij. Zorg ervoor dat het design van het bestelproces helder en eenvoudig is, zodat de gebruiker de bestelling op een snelle en gemakkelijke manier kan afronden.

Veel van de standaard productpaginanavigatie-elementen, zoals productcategorie-overzichten, kun je bijvoorbeeld weglaten. Zorg ervoor dat de focus van de gebruiker uitsluitend op het bestelproces is gericht en dat hij genoeg vertrouwen in de webwinkel heeft om de aankoop af te ronden.

7. Geef aan hoelang de levertijd is
Laat een bezoeker niet raden naar de levertijd van een product. Door op de productpagina de geschatte levertijd te vermelden, wek je vertrouwen over jouw service en creëer je geen valse  verwachtingen bij de klant.

Zelfs wanneer een levertijd bovengemiddeld is, kun je de levertijd vermelden. Op deze manier is de kans groter dat de klant voor een tweede bestelling terugkomt.

8. Geef aan wat er na de bestelling gebeurt
De bedankpagina is een belangrijke plek binnen het bestelproces. Je kunt hier namelijk de bestelling bevestigen of aangeven dat ze nog een bevestigingsmail kunnen verwachten met alle details van hun bestelling. Op deze manier zorg je voor meer vertrouwen over de verzending en rond je de bestelling tevens netjes af.

9. Stuur een bevestigingsmail
De bestelling is niet volledig afgerond zonder een nette bevestigingsmail naar een klant. In deze e-mail bevestig je de bestelling en geef je aan welke levertijd er aan de bestelling is verbonden.

Het is verder verstandig om een link naar de loginpagina te geven, zodat ze weten waar ze de bestelling verder kunnen volgen.

10. Bied een hulplijn aan voor vragen
Het bestelproces van de website zal nooit voor iedereen te begrijpen zijn. Wanneer bezoekers tijdens de aankoop twijfels of vragen hebben moeten ze tijdens het bestelproces contact kunnen opnemen zonder de salesfunnel (het bestelproces) te verlaten. Plaats een extra hulplijn op iedere pagina tijdens het bestelproces om bezoekers de kans te geven een vraag te stellen. Denk hierbij aan een (gratis) telefoonnummer of een link naar een chatbox.

Je zult zien dat de uitval tijdens het bestelproces verlaagt en je dus een hogere conversieratio krijgt.  Een bestelproces waarin de hulplijn is geplaatst, straalt daarnaast extra vertrouwen uit. De website is immers onderdeel van een echt bedrijf, met mensen die je kunt aanspreken op hun werk.

Blijf testen
Jouw webwinkel heeft al een uitstekende conversieratio? Met conversie-optimalisatie kan deze altijd verhoogd worden. Blijf dus vooral elementen van de salesfunnel testen om tot het optimale resultaat te komen.

Als Google Website Optimizer Accredited Consultant is Traffic Builders uitstekend in staat om het beste rendement uit een webwinkel te halen. Wil je weten hoe wij jou kunnen helpen met conversie-optimalisatie? Neem vrijblijvend contact met ons op.