Wat verstaan we eigenlijk onder marketing? Dit lijkt een overbodige vraag, maar de definitie van en visie op marketing is sterk van invloed op de wijze waarop organisaties hun marketing vormgeven en organiseren. En daarmee ook op de effectiviteit van marketing. Het begrip ‘marketing’ is in de afgelopen eeuw sterk aan verandering onderhevig geweest. Er zijn talloze verschillende lezingen
en interpretaties.
Volgens de meest recente lezing (2017) van de American Marketing Association (AMA) is de
definitie van marketing:
“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.”
Deze definitie van marketing door de AMA is de eerste waarin “het beheersen van de klantrelatie”, vrij vertaald ‘service’, een belangrijke rol toegedicht krijgt. Het is ook een van de eerste definities van marketing waarin niet het verkopen of leveren van producten of diensten centraal staat, maar het creëren van waarde. Niet op de eerste plaats voor aandeelhouders, zoals in eerdere definities het geval was, maar voor belanghebbenden in het algemeen. Daarnaast beperkt deze definitie zich ogenschijnlijk tot “klanten”, terwijl marketingactiviteiten juist ook gericht zijn op communicatie met potentiële of prospectieve klanten, bedoeld om de afzet onder de beoogde doelgroep te vergroten.
Toch is er een en ander aan te merken. De definitie beperkt zich ogenschijnlijk tot klanten en partners, terwijl marketingactiviteiten juist ook gericht zijn op communicatie met potentiële of prospectieve klanten, bedoeld om de afzet onder de beoogde doelgroep te vergroten. En tot slot zou “waarde voor (…) de organisatie en haar belanghebbenden” naar onze visie moeten volgen uit de waarde die een organisatie creëert door haar klant en diens klantreis centraal te stellen.
Daarom introduceren wij graag een nieuwe definitie van marketing:
Wanneer we deze nieuwe definitie van marketing ontleden, staan daarin de volgende elementen centraal:
Dit artikel is de eerste in een blogreeks die zich focust op het REAN-marketingmodel. Na het delen van onze definitie, gaan we in latere blogs verder kijken naar het model. Dit is verdeeld in de onderstaande reeks. Ga je voor gemak dan kun je ook het complete verhaal downloaden in één overzichtelijke whitepaper.
Ontdek onze awardwinning manier van werken en vul het contactformulier in.
Geef een antwoord