Onze digital marketing diensten

In de Reach-fase van het REAN-model staat het vergroten van het bereik onder de doelgroep centraal. Het creëren en vergroten van naams- of merkbekendheid is het doel. De potentiële klant is zich nog niet (exact) bewust van zijn behoefte, maar kan wel al in contact worden gebracht met jouw merk of product.

KPI’s die bij deze fase horen zijn bereik gerelateerd. Bijvoorbeeld “kosten per effectief bereik” of “verandering in geholpen/spontane naamsbekendheid”.

Bij de Engage-fase gaat het om het bereiken van een grotere betrokkenheid. Het creëren van de gewenste merkassociatie, merkbeleving of merkinteractie met de doelgroep is hierbij het doel. De potentiële klant zoekt bewust naar informatie rondom zijn behoefte.

De KPI’s richten zich op het aantonen van de conversie ondersteunende bijdrage van het kanaal, zoals de Engagement score. In digital analytics noemen we dit “conversie attributie”.

De naam van de Activate-fase zegt het al; het gaat hier om het aanzetten tot actie. We hebben het over activeren van de doelgroep of het motiveren om over te gaan tot de gewenste doelactie. De potentiële klant doet bv. een aankoop, vraagt een offerte aan, of schrijft zich in voor de nieuwsbrief.

KPI’s die hier van belang zijn, zijn bijvoorbeeld Return on Ad Spend (ROAS), Directe Conversiewaarde (CPA) of Return on Investment (ROI).

De Nurture-fase van het REAN-model draait om het koesteren van klanten. Het omzetten van leads naar klanten, het vergroten van de (klant)loyaliteit en versterken van (klant)tevredenheid. Maar ook het her activeren van bestaande klanten met bijvoorbeeld cross- en upsell activiteiten.

Marketingkanalen in deze fase worden aangestuurd op basis van KPI’s als Net Promoter Score (NPS), Return On Customer of Customer Lifetime Value (CLV).