+469% conversieratio dankzij slimme wijzigingen voor TopMondzorg

Uitdaging CRO & TopMondzorg

Binnen het CRO- en UX-project van TopMondzorg ligt de doelstelling op het verhogen van de conversieratio van het webformulier om daarmee het aantal nieuwe inschrijvingen te verhogen. Voor het opstellen van onze hypothese duiken we in de data van de website en o.a. de omgekeerde conversiepaden. We kijken daarbij naar de interne zoekopdrachten en de user flow.

• We verwachten dat de CRO-optimalisaties en -testen +10% conversies realiseren op de website.

Doel project conversie optimalisatie

Het doel van onze CRO-specialisten is:

• Frictie verminderen
• Het verbeteren van verwachtingsmanagement en instructies
• Het vergemakkelijken van de taak voor de gebruiker.
• Met name qua uitstapmomenten en bouncerate is er op mobiel veel winst te behalen rondom de responsiveness van het formulier.
• In dat kader hebben we het oude inschrijfformulier volledig herzien voor een split URL-test.

Lees ook onze andere TopMondzorg-case die meermaals in de prijzen viel bij de Dutch Search Awards, European Search Awards en Global Search Awards.

Aanpassingen en oplossingen test

Voor zowel desktop als mobiel nemen we in de aanpassingen mee:

• Afleiding verminderen door algemene teksten weg te halen
• Auto complete optie voor adresgegevens
• Het herschrijven van de introductietekst
• Overbodig contentblok verwijderen
• Communicatie over verplichte velden verbeterd
• Velden zijn korter gemaakt, placeholders zijn uit invulvelden verwijderd, tekstlabels zijn boven de velden geplaatst i.p.v. ernaast, volgorde van velden is aangepast, afstand per veld is geoptimaliseerd voor de juiste afstand tussen labels en velden, het opmerkingenveld is ingekort en tussenkoppen zijn toegevoegd.

Resultaten A/B-test

Deze case is een mooi voorbeeld van de kracht van het nemen van data als uitgangspunt, in combinatie met het optimaliseren van gebruiksvriendelijkheid en communicatie naar de gebruiker.

• Na 4 weken tijd zien we dat de conversieratio van de B-variant 61.9% procent is, een verbetering van +469%.
• In de periode van de A/B-test is de paginawaarde van de testvariant 5x hoger.

Deze grote impact werkt door op de kanalen, waarbij al tijdens de A/B-test, met 50% van het traffic naar de B-variant, een conversieboost wordt gesignaleerd binnen Google en social.